Häufig gestellte Fragen
Top 3 Fragen
Wie verschicke ich ein Paket?
Ein Paket zu verschicken ist einfach! Sie müssen lediglich das Formular auf der Startseite von www.europacco.com ausfüllen, den Auftrag bestätigen und mittels Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Zum Schluss müssen Sie nur noch das Transportdokument ausdrucken, das Sie per E-Mail erhalten, und in einer Plastikhülle am Paket anbringen.
Mehr anzeigenWie wird der Preis für den Versand berechnet?
Bei der Berechnung der Transportkosten werden verschiedene Aspekte berücksichtigt, darunter:
- das Land der Abholung und Zustellung;
- das Gewicht und die Größe des Pakets, des Dokuments oder der Palette;
- die Art des Versanddienstes (Standard oder Express);
- den Zuschlag für die Versicherungsleistung und alle eventuellen zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Abholung oder Zustellung in einem abgelegenen Gebiet oder dem Gepäcktransport nach der Abholung/Zustellung am Stock.
Auf der Hauptseite der Website können Sie einen ersten Kostenvoranschlag für den Versand einsehen, indem Sie lediglich das Abhol- und Zustellungsland sowie das Gewicht des Dokuments, des Pakets oder der Palette, die Sie versenden möchten, angeben. Die Preisliste kann unter diesem Link eingesehen werden. Der auf der Website angegebene Betrag bezieht sich auf die Transportkosten. Bei Sendungen in Länder, die Zollkontrollen unterliegen, sind eventuelle Zölle und Zollgebühren nicht enthalten. Weitere Informationen über das korrekte Ausfüllen von Zolldokumenten finden Sie hier. Der Betrag der Zollgebühren wird nämlich bei der Zustellung berechnet und beim Empfänger der Sendung angefordert.
Mehr anzeigenWann wird mein Paket abgeholt?
Abholung der Sendung
Bei der Angabe der Versanddaten können Sie den Tag der Abholung wählen. Sie können als Abholtag einen Wochentag zwischen Montag und Freitag wählen..
Die Abholung wird in einem Zeitfenster von 09.00 bis 18.00 ausgeführt.
Mehr anzeigenService
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Um den exakten Status Ihrer Spedition in Erfahrung zu bringen, gibt es auf europacco.com die Seite Sendungsverfolgung. Die Suche funktioniert sehr einfach, Sie müssen nur die Nummer der Spedition eingeben. Diese Nummer finden Sie im Transportdokument, welches Sie per E-Mail erhalten.
Mehr anzeigenPaketversand
Was ist das Transportdokument und was mache ich damit?
Das Transportdokument ist der Frachtbrief
Wenn Sie das Formular ordnungsgemäß ausgefüllt und den Auftrag sowohl bestätigt sowie bezahlt haben, mailen wir Ihnen per E-Mail ein Dokument im pdf-Format. Drucken Sie das Dokument im Anhang vollständig aus und geben es in eine Plastikfolie und befestigen es am Paket. Damit Sie das richtige Dokument am Paket anbringen, finden Sie am Frachtbrief die Nummer, den Empfängernamen und das effektive Gewicht (hilfreich beim Versand von mehreren Paketen). Nun ist das Paket versandbereit!
Mehr anzeigenWie rechne ich das Gewicht des Pakets aus?
Das Gewicht des Pakets
Gewicht = Inhalt + Verpackung
Die Kategorisierung und der Preis hängen vom Gewicht des Pakets ab. Achten Sie darauf, dass das Gewicht des Pakets nicht die Werte im Transportdokument überschreitet.
Die Gewichtsgrenzen finden Sie hier
Wann wird mein Paket zugestellt?
Regellaufzeiten
Um die Regellaufzeit Ihrer Sendung in Erfahrung zu bringen, müssen Sie lediglich das Formular auf der Startseite befüllen. Schon sehen Sie die durchschnittliche Zustellzeit. Die Tage verstehen sich in Werktagen und sind nur ein geschätzter Wert.
Das Datum der Abholung können Sie im Zuge der Bestellung selbst wählen. Die Abholung erfolgt an Werktagen von Montag bis Freitag innerhalb der Zeitspanne 9:00 bis 18:00 Uhr.
Mehr anzeigenWie fülle ich das Formular korrekt aus?
Das Formular richtig ausfüllen
Füllen Sie das Formular nach folgenden Kriterien aus:
Wählen Sie "Privat" oder "Unternehmen" aus, je nachdem ob Ihr Paket bei einer Privatperson oder in einem Unternehmen abgeholt werden soll.
Tragen Sie den Namen und die Adresse der Wohnung ein, wo der Kurier das Paket abholen soll. Achtung: Schreiben Sie in dieses Feld den Namen, der auf der Türklingel steht, damit der Kurier Sie gleich findet. Tragen Sie auch eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein um ggf. einen Abholtermin zu vereinbaren.
Sollte sich die angegebene Adresse von der Rechnungsadresse unterscheiden, klicken Sie auf „ja". Anschließend können Sie Ihre Rechnungsdaten eingeben. Zusätzlich benötigen wir für die Rechnungsstellung Ihre Steuernummer.
Füllen Sie nun die Felder mit der Empfängeradresse aus und benutzen Sie den Namen der auf der Türklingel steht.
Geben Sie zudem das Gewicht des Paketes an. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Paket zu versichern. Weitere Informationen finden Sie hier. Zum Schluss akzeptieren Sie noch die AGB und bestätigen den Auftrag.
Wieso funktionieren einige italienische Postleitzahlen nicht?
Neue PLZ - Postleitzahlen
2006 hat die italienische Post einige Postleitzahlen abgeändert oder hinzugefügt. Bekanntlich hat jede italienische Stadt ihre eigene Postleitzahl (es gibt mehr als 15.000 verschiedene Orte, denen ein "Codice di Avviamento Postale" zugeordnet ist). Zudem gibt es 27 Hauptstädte, die in Postzonen unterteilt sind, und jede von ihnen hat ihre eigene Postleitzahl. Beispielsweise ist die allgemeine PLZ von Rom 00100, aber die via Flaminia Nuova hat jetzt eine eigene Zahl.
Mehr anzeigenWas ist verboten zu versenden?
Waren, die nicht mit einem Express Kurier verschickt werden dürfen
Folgende Gegenstände/Waren dürfen mit europacco.com nicht verschickt werden: Geld, Gold, antike Gegenstände, Spirituosen, Briefmarken und andere Wertmarken, Edelmetalle, Feuerwaffen, Alkohol, Pflanzen, Drogen, Kunstwerke, Edelsteine, Pelze, wertvolle Uhren, Tiere, Sprengstoff, Lebensmittel, verderbliche Waren, obszöne und pornographische Inhalte, Kohle und Industriediamanten, Bankschecks, Tabak, Reiseschecks, Waren, die gemäß Gesetz oder Verordnungen im Zielland verboten sind.
europacco.com behält sich das Recht, Pakete und Waren, die den Richtlinien nicht entsprechen, nicht zuzustellen. Auf jeden Fall verweigert europacco.com die Annahme von gefährlichen Gütern, wie brennbaren, explosiven, schädlichen, radioaktiven oder giftigen Schadstoffen, infektiösen und magnetischen Materialien nach den festgelegten Grenzen im europäischen Übereinkommen für die Beförderung von gefährlichen Gütern auf der Straße (Gesetzt 1839/62) und IATA. Zudem fallen für Pakete, die das Gewicht oder die Größe überschreiten, zusätzliche Kosten an. Die Missachtung dieser Regel kann zu einer Anzeige führen.
Wie verpacke ich die Ware?
Wie man die richtige Verpackung wählt: Ein Leitfaden
Wählen Sie die Größe des Pakets basierend auf seinen Inhalt. Um die Ware intakt zu halten verwenden Sie Füllmaterialien, insbesondere, damit sich der Inhalt nicht bewegt.
Dichten Sie Behälter mit Flüssigkeiten mit Klebeband ab und wickeln Sie diese anschließend in Wachspapier. Achtung: durch eine schlechte Verpackung können Gegenstände beschädigt werden.
Bei Wiederverwendung eine Box/Schachtel, entfernen Sie alte Etiketten und Aufkleber. Stellen Sie sicher, dass die Schachtel in einem guten Zustand ist.
Der Zusatz „Zerbrechlich" oder „Vorsicht" sind kein Ersatz für eine sorgfältige Verpackung, denn diese Etiketten dienen nur zu Informationszwecken.
Schachteln
Schachteln sind die am besten geeignete Methode um Ihre Sendung zu verpacken. Es gibt sie in den verschiedensten Größen und Formen.
Rohre
europacco.com rät davon ab Rundrohre zu verwenden. Ihre Form macht sie schwer zum Handhaben. Um Zeichnungen, Blaupausen und andere Dokumente zu versenden eignen sich quadratische oder rechteckige Pakete am besten.
Isolierband
Alle Pakete müssen abgedichtet werden, um das Herausfallen des Inhalts zu verhindern. Wir empfehlen ein gutes Klebeband zu verwenden.
Packpapier und Folien
Für Produkte wie bspw. Textilien empfehlen wir eine Verpackung in Papier, um sie vor Staub zu schützen. Das Objekt muss trotzdem in einer Schachtel verpackt werden und gut abgedichtet werden.
Einpacken mit Papier und Folien
Die Verwendung von Papier ist nur für Textilien empfohlen, um diese vor Staub zu schützen. Die Ware muss aber trotzdem in einer Kartonschachtel verpackt und gut verschlossen werden. Sollten Sie die Schachtel mit einer Folie einwickeln achten Sie darauf, dass das Transportdokument gut lesbar ist und der Strichcode ersichtlich ist.
Schutz der Ecken
Sie haben die Möglichkeit die Kanten des Pakets mittels einer Kunststoffverstärkung oder eines Recycling-Kartons zu verstärken. Dadurch werden Schäden beim Transport verhindert, denn der Druck und die Spannung werden gleichmäßig auf das Paket verteilt.
Innere Verpackung
Platzieren Sie empfindliche Produkte in der Mitte des Pakets und polstern die Seiten mit Füllgut aus. Stellen Sie weiteres sicher, dass sich Flüssigkeiten in geeigneten Behältern befinden. Sie müssen sich in einem leichten und gut haltbaren Behälter befinden, verpackt und mit Kunststoff versiegelt werden.
Pulverförmige Stoffe müssen in gut haltbaren Plastiksäckchen verpackt werden, versiegelt und dann in einem starren Karton verpackt werden.
Verpacken Sie USB-Sticks, CDs, Kassetten, Videos und andere Datenträger mit einem weichen Füllmaterial. Teilen Sie verschiedene Produkte ab, denn das Material ist zerbrechlich.
Wir weißen darauf hin, dass dies lediglich Ratschläge sind und europacco.com keine Haftung für Ihre Verpackung übernimmt. Sie sind verpflichtet selbst sicherzustellen, dass Ihre Produkte ausreichend verpackt sind.
Materialien
Versandtaschen
Versandtaschen mit Luftpolsterfolie eignen sich für Gegenstände wie Schallplatten, CDs, Schlüssel und elektronische Ersatzteile.
Papier
Verwenden Sie Papier, um Leerräume im Paket auszufüllen und das Paket stabiler zu machen. Bei zerbrechlichen Objekten muss jeder Artikel einzeln eingewickelt werden.
Luftpolsterfolien und -kissen
Luftpolsterfolien, auch Knallfolien genannt, sind einer der häufigsten Füllstoffe da sie ist flexibel einsetzbar sind.
Dieses Füllmaterial eignet sich für kleinere Kartonagen, für größere Pakete empfehlen wir Luftpolsterkissen.
Füllchips
Füllchips bestehen meist aus Kartoffelstärke oder Polystyrol und eignen sich aufgrund ihrer flexiblen Anwendungsweise bei einer Vielzahl von Produkten. Die Chips füllen die Leerräume im Karton aus und sorgen für einen zuverlässigen Schutz der Ware.
Koffer und Taschen
Wenn Sie einen Koffer oder eine Reisetasche verschicken, sollte das Gepäckstück abgeschlossen werden und idealerweise in einen Karton getan bzw. mit einen Karton umwickelt werden. Wir raten davon ab, den Koffer oder die Tasche als Verpackung zu nutzen. Hierfür übernehmen wir keine Haftung und eventuelle Schäden am Koffer oder an der Tasche werden nicht rückvergütet.
Mehr anzeigenVersandtipps
Bezahlung und Rechnung
Wie kann ich die Spedition bezahlen?
Zahlungsmöglichkeiten
Für die Bezahlung bei europacco.com stehen Ihnen zwei Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Bezahlung mit Kreditkarte
Bezahlen Sie bequem mit einer Kreditkarte von Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Discover und aufladbaren Karten. Sie geben Ihre Zahlungsdaten nur auf unserer Partnerseite PayPal ein, somit können wir garantieren, dass nur PayPal sowie Ihr Kreditkarteninstitut Einsicht in die Daten hat.
Um eine Bezahlung online durchzuführen, müssen Sie folgende Informationen bereitstellen:
- Die Kreditkartennummer
- Das Fälligkeitsdatum
- Den CVV2-Kodex (drei Zahlen auf der Rückseite der Karte)
Die Kreditkartenzahlung erfolgt im Voraus, die Erlaubnis und Abbuchung erfolgen im gleichen Moment.
PayPal-Bezahlung
PayPal ermöglicht Käufern und Unternehmen weltweit online Zahlungen zu senden und empfangen. Dabei werden Ihre Daten mit Sicherheitssystemen geschützt um Betrug zu vermeiden. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden nicht an europacco.com weitergeleitet.
Vorteile:
- Überweisungen sind kostenlos
- Bezahlungen können einfach und schnell durchgeführt werden
Wo finde ich meine Rechnung?
Rechnung
Die Rechnung Ihres Versandes wird Ihnen innerhalb des 15. Tages des Folgemonats an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Sollten Sie keine Rechnung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Mehr anzeigenVerwaltungskosten
Wann fallen Zusatzkosten an?
Verwaltungskosten
Für Speditionen die das Gewicht und/oder zulässigen die Maße überschreiten, berechnet europacco.com Zusatzkosten. europacco.com schickt eine zusätzliche Rechnung mit der Differenzbetrag zur eigentlichen Kategorie und Kosten laut Maße und Gewicht des Pakets sowie einen einmaligen Betrag für den Verwaltungsaufwand von 5 Euro. Die Zusatzkosten werden mittels E-Mail kommuniziert und müssen unverzüglich bezahlt werden.
Mehr anzeigenSendungen mit erhöhtem Gewicht und Übergrößen
Das Gewicht und die Dimensionen eines Paketes werden einzeln überprüft und bewertet. Die Speditionskosten beziehen sich auf des Gewicht jedes einzelnen Paketes und werden in folgende Klassen unterteilt: 5 kg, 10 kg, 20 kg, 30 kg, 40 kg und 50 kg. Wenn das Gewicht des Paketes auch nur 100 Gramm dieser Kategorie überschreitet, fällt die Sendung in die nächste Preisklasse. In diesem Fall muss die Zahlung des Differenzbetrages von der einen Kategorie zur anderen erfolgen. Das Gewicht mehrerer Pakete ist nicht kombinierbar. Sollte die Spedition aus zwei Paketen bestehen, wovon eines 28 kg wiegt und somit regulär der Kategorie 30 kg zugerechnet werden kann und für Paket 2 wurde die Kategorie bis zu 5 kg gewählt, es aber 5,10 kg wiegt, so fällt dieses in die nächste Stufe und kann nicht mit Paket 1 verrechnet werden. Für Paket 2 wird demnach der Aufpreis für die nächste Kategorie fällig. Das Gewicht der Paketsendungen ist nicht kumulierbar, nur jenes der Palettensendungen.
Sollte das Paket die Gewichtsgrenze von 50 kg oder die Höchstmaße von 190 cm überschreiten, muss das Paket auf einer Palette weitertransportiert werden und die Zusatzkosten können bei einigen Ländern höher sein, als die bereits bezahlten Speditionskosten.
Sollte das Paket die Gewichtsgrenze von 50 kg oder die Höchstmaße von 190 cm überschreiten, muss das Paket auf einer Palette weitertransportiert werden und die Zusatzkosten können bei einigen Ländern höher sein, als die bereits bezahlten Speditionskosten.
Mehr anzeigenVersicherung
Wie kann ich mein Paket versichern?
Versicherte Spedition
Bei europacco.com können Sie Ihre Sendung versichern. Um das Paket zu versichern müssen Sie lediglich beim Formular auf der Startseite den Warenwert eintragen. Die Versicherungskosten werden unmittelbar kalkuliert und belaufen sich auf 1,5% (mit einem Minimum von 3,5 Euro) des Warenwerts. Der maximal zu versichernde Wert beläuft sich auf 1.500 Euro. Achtung: Der Versicherungswert muss belegbar sein und im Schadensfall muss die Ware aufbewahrt werden.
Sendungen in folgende Länder werden nicht versichert: Angola, Armenien, Aserbaidschan, Äthiopien, Georgien, Iran, Kasachstan, Kirgisistan, Libanon, Liberia, Libyen, Nicaragua, Nigeria, Ruanda, Sierra Leone, Russland, Simbabwe, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Usbekistan.
weitere Details zur Versicherung
Mehr anzeigenWie wird die Versicherungssumme kalkuliert?
Kalkulation der Versicherungssumme
Nachdem Sie den Warenwert im Formular auf der Startseite eingegeben haben, werden automatisch die Kosten errechnet.
weitere Details zur Versicherung
Mehr anzeigenWelche Regeln muss ich für einen Schadensersatz beachten?
Regeln in einem Schadensfall
Es ist wichtig, dass Sie die AGB der Versicherung befolgen. Zudem muss der Warenwert bewiesen werden können und das Paket muss vorschriftsgemäß verpackt worden sein. europacco.com empfiehlt Ihnen dem Empfänger wie folgt mitzuteilen: Bei der Ankunft des Pakets muss dieses auf Unversehrtheit kontrolliert werden. Sollte das Paket ersichtliche Schäden aufweisen, muss dies auf dem Transportdokument vermerkt werden und vom Empfänger sowie Lieferanten unterschrieben werden.
Des Weitern soll das Paket nur unter Vorbehalt angenommen werden. Ein Beispiel für den Vermerk: „Zudem muss der Warenwert bewiesen werden und das Paket muss vorschriftsgemäß verpackt worden sein." europacco.com empfiehlt Ihnen dem Empfänger wie folgt mitzuteilen: Bei der Ankunft des Pakets muss dieses auf Unversehrtheit kontrolliert werden. Sollte das Paket ersichtliche Schäden aufweisen, muss dies auf dem Transportdokument vermerkt werden und vom Empfänger sowie Lieferanten unterschrieben werden.
Beispiel Annahme mit Vorbehalt: Ich erlaube mir den Inhalt des Pakets in einen zweiten Moment auf eine Beschädigung genau zu kontrollieren. Um den Schadensersatz zu erhalten, muss der Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets kommuniziert werden. Die Kommunikation muss schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen. Schreiben Sie in das E-Mail einfach nur die Speditionsnummer und Ihre Kontaktdaten. Sie werden unmittelbar von der Versicherungsagentur kontaktiert, die eine genaue Dokumentation verlangen wird.
Die vollständige Dokumentation beinhaltet:
- Kopie der Einkaufsrechnung der beschädigten Ware
- Kopie der Zahlungsbestätigung, Transportdokument oder Frachtbrief der Rücksendung
- Transportdokument (Frachtbrief)
- Kopie des Beförderungspapiers unter Vorbehalt unterzeichnet - mit bekannten Beschädigungen
- Fotos der beschädigten Ware
- Detaillierte Beschreibung des Empfängers über die Schäden an der Ware
- Bei Verlust: Anzeige des Verlustes/Diebstahls
- Die AGB der Versicherung
Folgende Waren können nicht versichert werden:
- Wertsachen wie Edelmetalle, Edelsteine, Schmuck, Geld, Wertpapiere, Briefmarken usw.
- Zerbrechliche Gegenstände wie Glas und Keramik
- Kunstwerke und Antiquitäten, Teppiche und echte Pelze, Tabak
- Radioaktives Material und Kernbrennstoffe
- Waffen und Munition
- Lebende Tiere
- Gesetzlich verbotene Waren, z.B. Medikamente
Das Paket ist versichert ab der Übergabe der Ware an den Kurier und bis zum Zeitpunkt der Abgabe des Pakets an den Empfänger.
PrämieDie Versicherungsprämie beläuft sich auf jedes einzelne versicherte Paket.
Zuständiges GerichtDer Gerichtsstand ist in Bozen.
Spezielle ArrangementsDie Standardversicherung gilt nur für Pakete mit einem Gewicht von max. 50 Kilogramm. Sollten Sie schwerere Pakete haben, kontaktieren Sie den europacco.com Kundenservice unter [email protected].
weitere Details zur Versicherung
Mehr anzeigenTechnische Anforderungen
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