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Service

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Lieferstatus

Um den exakten Status Ihrer Spedition in Erfahrung zu bringen, gibt es auf europacco.com die Seite „Sendungsverfolgung“. Die Suche funktioniert sehr einfach, Sie müssen nur die Nummer der Spedition eingeben. Diese Nummer finden Sie im Transportdokument, welches Sie per E-Mail erhalten.

Versandkosten

Wie viel kostet der Versand?

Preis für einen Paketversand

Der Preis jedes Versandes setzt sich aus dem Zustellland und dem Gewicht des Pakets zusammen.
Die Preise sind laut Preisliste gültig unter Berücksichtigung der AGB.

Paketversand

Wie verschicke ich ein Paket?

Ein Paket zu verschicken ist einfach! Sie müssen lediglich das Formular auf der Startseite von www.europacco.com ausfüllen, den Auftrag bestätigen und mittels Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Zum Schluss müssen Sie nur noch das Transportdokument ausdrucken, das Sie per E-Mail erhalten, und in einer Plastikhülle am Paket anbringen.

Am darauffolgenden Werktag wird ein Kurier das Paket abholen.

Was ist das Transportdokument und was mache ich damit?

Das Transportdokument ist der Frachtbrief

Wenn Sie das Formular ordnungsgemäß ausgefüllt und den Auftrag sowohl bestätigt sowie bezahlt haben, mailen wir Ihnen per E-Mail ein Dokument im pdf-Format. Drucken Sie das Dokument im Anhang vollständig aus und geben es in eine Plastikfolie und befestigen es am Paket. Damit Sie das richtige Dokument am Paket anbringen, finden Sie am Frachtbrief die Nummer, den Empfängernamen und das effektive Gewicht (hilfreich beim Versand von mehreren Paketen). Nun ist das Paket versandbereit!

Wie rechne ich das Gewicht des Pakets aus?

Das Gewicht des Pakets

Gewicht = Inhalt + Verpackung
Die Kategorisierung und der Preis hängen vom Gewicht des Pakets ab. Achten Sie darauf, dass das Gewicht des Pakets nicht die Werte im Transportdokument überschreitet.

Die Gewichtsgrenzen finden Sie hier

Wann wird mein Paket abgeholt?

Abholung

Das Abholdatum können Sie im Formular auf der Startseite auswählen. Sollten Sie keinen genauen Termin wählen, kommt unser Partner BRT am Werktag nach der Bestellung das Paket abholen.

Wann wird mein Paket zugestellt?

Regellaufzeiten

Um die Regellaufzeit Ihrer Sendung in Erfahrung zu bringen, müssen Sie lediglich im Formular auf der Startseite das Zustellland eingeben. Schon sehen Sie die durchschnittliche Zustellzeit. Die Tage verstehen sich in Werktage und sind nur ein geschätzter Wert.

Wie fülle ich das Formular korrekt aus?

Das Formular richtig ausfüllen

Füllen Sie das Formular nach folgenden Kriterien aus:
Wählen Sie „Privat“ oder „Unternehmen“ aus, je nachdem ob Ihr Paket bei einer Privatperson oder in einem Unternehmen abgeholt werden soll.
Tragen Sie den Namen und die Adresse der Wohnung ein, wo der Kurier das Paket abholen soll. Achtung: Schreiben Sie in dieses Feld den Namen, der auf der Türklingel steht, damit der Kurier Sie gleich findet. Tragen Sie auch eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein um ggf. einen Abholtermin zu vereinbaren.
Sollte sich die angegebene Adresse von der Rechnungsadresse unterscheiden, klicken Sie auf „ja“. Anschließend können Sie Ihre Rechnungsdaten eingeben. Zusätzlich benötigen wir für die Rechnungsstellung Ihre Steuernummer.
Füllen Sie nun die Felder mit der Empfängeradresse aus und benutzen Sie den Namen der auf der Türklingel steht.
Geben Sie zudem das Gewicht des Paketes an. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Paket zu versichern. Weitere Informationen finden Sie hier. Zum Schluss akzeptieren Sie noch die AGB und bestätigen den Auftrag.

Wieso funktionieren einige italienische Postleitzahlen nicht?

Neue PLZ – Postleitzahlen

2006 hat die italienische Post einige Postleitzahlen abgeändert oder hinzugefügt. Beispielsweise ist die allgemeine PLZ von Rom 00100, aber die via Flaminia Nuova hat jetzt eine eigene Zahl.

Was ist verboten zu versenden?

Waren, die nicht mit einem Express Kurier verschickt werden dürfen

Folgende Gegenstände/Waren dürfen mit europacco.com nicht verschickt werden: Geld, Gold, antike Gegenstände, Spirituosen, Briefmarken und andere Wertmarken, Edelmetalle, Feuerwaffen, Alkohol, Pflanzen, Drogen, Kunstwerke, Edelsteine, Pelze, wertvolle Uhren, Tiere, Sprengstoff, Lebensmittel, verderbliche Waren, obszöne und pornographische Inhalte, Kohle und Industriediamanten, Bankschecks, Tabak, Reiseschecks, Waren, die gemäß Gesetz oder Verordnungen im Zielland verboten sind.
europacco.com behält sich das Recht, Pakete und Waren, die den Richtlinien nicht entsprechen, nicht zuzustellen. Auf jeden Fall verweigert europacco.com die Annahme von gefährlichen Gütern, wie brennbaren, explosiven, schädlichen, radioaktiven oder giftigen Schadstoffen, infektiösen und magnetischen Materialien nach den festgelegten Grenzen im europäischen Übereinkommen für die Beförderung von gefährlichen Gütern auf der Straße (Gesetzt 1839/62) und IATA. Zudem fallen für Pakete, die das Gewicht oder die Größe überschreiten, zusätzliche Kosten an. Die Missachtung dieser Regel kann zu einer Anzeige führen.

Wie verpacke ich die Ware?

Äußere Verpackung

Wählen Sie die Größe des Pakets basierend auf seinen Inhalt. Um die Ware intakt zu halten verwenden Sie Füllmaterialien, insbesondere, damit sich der Inhalt nicht bewegt.
Dichten Sie Behälter mit Flüssigkeiten mit Klebeband ab und wickeln Sie diese anschließend in Wachspapier. Achtung: durch eine schlechte Verpackung können Gegenstände beschädigt werden.
Bei Wiederverwendung eine Box/Schachtel, entfernen Sie alte Etiketten und Aufkleber. Stellen Sie sicher, dass die Schachtel in einem guten Zustand ist.
Der Zusatz „Zerbrechlich“ oder „Vorsicht“ sind kein Ersatz für eine sorgfältige Verpackung, denn diese Etiketten dienen nur zu Informationszwecken.

Schachteln

Schachteln sind die am besten geeignete Methode um Ihre Sendung zu verpacken. Es gibt sie in den verschiedensten Größen und Formen.

Rohre

europacco.com rät davon ab Rundrohre zu verwenden. Ihre Form macht sie schwer zum Handhaben. Um Zeichnungen, Blaupausen und andere Dokumente zu versenden eignen sich quadratische oder rechteckige Pakete am besten.

Isolierband

Alle Pakete müssen abgedichtet werden, um das Herausfallen des Inhalts zu verhindern. Wir empfehlen ein gutes Klebeband zu verwenden.

Packpapier und Folien

Für Produkte wie beispielsweise Textilien empfehlen wir die eine Verpackung in Papier, um sie vor Staub zu schützen. Das Objekt muss trotzdem in einer Schachtel verpackt werden und gut abgedichtet werden.

Einpacken mit Papier und Folien

Die Verwendung von Papier ist nur für Textilien empfohlen um diese vor Staub zu schützen. Die Ware muss aber trotzdem in einer Kartonschachtel verpackt und gut verschlossen werden. Sollten Sie die Schachtel mit einer Folie einwickeln achten Sie darauf, dass das Transportdokument gut lesbar ist und der Strichcode ersichtlich ist.

Schutz der Ecken

Sie haben die Möglichkeit die Kanten des Pakets mittels einer Kunststoffverstärkung oder eines Recycling-Kartons zu verstärken. Dadurch werden Schäden beim Transport verhindert, denn der Druck und die Spannung werden gleichmäßig auf das Paket verteilt.

Innere Verpackung

Platzieren Sie empfindliche Produkte in der Mitte des Pakets und polstern die Seiten mit Füllgut aus. Stellen Sie weiteres sicher, dass sich Flüssigkeiten in geeigneten Behältern befinden. Sie müssen sich in einem leichten und gut haltbaren Behälter befinden, verpackt und mit Kunststoff versiegelt werden.
Pulverförmige Stoffe müssen in gut haltbaren Plastiksäckchen verpackt werden, versiegelt und dann in einem starren Karton verpackt werden.
Verpacken Sie USB-Sticks, CDs, Kassetten, Videos und andere Datenträger mit einem weichen Füllmaterial. Teilen Sie verschiedene Produkte ab, denn das Material ist zerbrechlich.
Wir weißen darauf hin, dass dies lediglich Ratschläge sind und europacco.com keine Haftung für Ihre Verpackung übernimmt. Sie sind verpflichtet selbst sicherzustellen, dass Ihre Produkte ausreichend verpackt sind.

Materialien:

Versandtaschen
Versandtaschen mit Luftpolsterfolie eignen sich für Gegenstände wie Schallplatten, CDs, Schlüssel und elektronische Ersatzteile.

Papiere
Verwenden Sie Papier um Leerräume im Paket auszufüllen und das Paket stabiler zu machen. Bei zerbrechlichen Objekten muss jeder Artikel einzeln eingewickelt werden.

Luftpolsterfolien und -kissen
Luftpolsterfolien, auch Knallfolien genannt, sind einer der häufigsten Füllstoffe da sie ist flexibel einsetzbar sind.
Dieses Füllmaterial eignet sich für kleinere Kartonagen, für größere Pakete empfehlen wir Luftpolsterkissen.

Füllchips
Füllchips bestehen meist aus Kartoffelstärke oder Polystyrol und eignen sich aufgrund ihrer flexiblen Anwendungsweise bei einer Vielzahl von Produkten. Die Chips füllen die Leerräume im Karton aus und sorgen für einen zuverlässigen Schutz der Ware.

Koffer und Taschen
Wenn Sie einen Koffer oder eine Reisetasche verschicken, sollte das Gepäckstück abgeschlossen werden und idealerweise in einen Karton getan bzw. mit einen Karton umwickelt werden. Wir raten davon ab, den Koffer oder die Tasche als Verpackung zu nutzen. Hierfür übernehmen wir keine Haftung und eventuelle Schäden am Koffer oder an der Tasche werden nicht rückvergütet.

An wem wende ich mich, wenn ich ein Problem mit der Spedition habe?

Sollte ein Problem auftreten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von europacco.com per E-Mail info@europacco.com.

Zolldokumente richtig ausfüllen
Zustellarten der verschiedenen Kuriere
Dokumente versenden

Versandtipps

Möbel versenden
Paletten versenden
Bücher versenden
Koffer richtig verpacken
Lebensmittel richtig verpacken
Wein und Spirituosen richtig verpacken
Reifen versenden
Fahrrad versenden
Kunstwerke versenden

Bezahlung und Rechnung

Wie kann ich die Spedition bezahlen?

Zahlungsmöglichkeiten

Für die Bezahlung bei europacco.com stehen Ihnen zwei Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Bezahlung mit Kreditkarte

Bezahlen Sie bequem mit einer Kreditkarte von Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Discover und aufladbaren Karten. Sie geben Ihre Zahlungsdaten nur auf unserer Partnerseite PayPal ein, somit können wir garantieren, dass nur PayPal sowie Ihr Kreditkarteninstitut Einsicht in die Daten hat.

Um eine Bezahlung online durchzuführen, müssen Sie folgende Informationen bereitstellen:

  • Die Kreditkartennummer
  • Das Fälligkeitsdatum
  • Den CVV2-Kodex (drei Zahlen auf der Rückseite der Karte)

Die Kreditkartenzahlung erfolgt im Voraus, die Erlaubnis und Abbuchung erfolgen im gleichen Moment.

PayPay-Bezahlung

Paypal ermöglicht Käufern und Unternehmen weltweit online Zahlungen zu senden und empfangen. Dabei werden Ihre Daten mit Sicherheitssystemen geschützt um Betrug zu vermeiden. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden nicht an europacco.com weitergeleitet.

Vorteile:

  • Überweisungen sind kostenlos
  • Bezahlungen können einfach und schnell durchgeführt werden

Wo finde ich meine Rechnung?

Rechnung

Die Rechnung Ihres Versandes wird Ihnen innerhalb des 15. Tages des Folgemonats an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Sollten Sie keine Rechnung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Verwaltungskosten

Wann fallen Zusatzkosten an?

Verwaltungskosten

Für Speditionen die das Gewicht und/oder zulässigen die Maße überschreiten, berechnet europacco.com Zusatzkosten. europacco.com schickt eine zusätzliche Rechnung mit der Differenzbetrag zur eigentlichen Kategorie und Kosten laut Maße und Gewicht des Pakets sowie einen einmaligen Betrag für den Verwaltungsaufwand von 5 Euro. Die Zusatzkosten werden mittels E-Mail kommuniziert und müssen unverzüglich bezahlt werden.

Sendungen mit erhöhtem Gewicht und Übergrößen

Das Gewicht und die Dimensionen eines Paketes werden einzeln überprüft und bewertet. Die Speditionskosten beziehen sich auf des Gewicht jedes einzelnen Paketes und werden in folgende Klassen unterteilt: 5 kg, 10 kg, 20 kg, 30 kg, 40 kg und 50 kg. Wenn das Gewicht des Paketes auch nur 100 Gramm dieser Kategorie überschreitet, fällt die Sendung in die nächste Preisklasse. In diesem Fall muss die Zahlung des Differenzbetrages von der einen Kategorie zur anderen erfolgen. Das Gewicht mehrerer Pakete ist nicht kombinierbar. Sollte die Spedition aus zwei Paketen bestehen, wovon eines 28 kg wiegt und somit regulär der Kategorie 30 kg zugerechnet werden kann und für Paket 2 wurde die Kategorie bis zu 5 kg gewählt, es aber 5,10 kg wiegt, so fällt dieses in die nächste Stufe und kann nicht mit Paket 1 verrechnet werden. Für Paket 2 wird demnach der Aufpreis für die nächste Kategorie fällig. Das Gewicht der Paketsendungen ist nicht kumulierbar, nur jenes der Palettensendungen.
Sollte das Paket die Gewichtsgrenze von 50 kg oder die Höchstmaße von 190 cm überschreiten, muss das Paket auf einer Palette weitertransportiert werden und die Zusatzkosten können bei einigen Ländern höher sein, als die bereits bezahlten Speditionskosten.
Pakete, bei denen Nachzahlungen geleistet werden müssen, werden bis zur erfolgten Zahlung im Magazin von europacco zwischengelagert und können als Teilsendung einige Tage später zugestellt werden.

Versicherung

Wie kann ich mein Paket versichern?

Versicherte Spedition

Bei europacco.com können Sie Ihre Sendung versichern. Um das Paket zu versichern müssen Sie lediglich beim Formular auf der Startseite den Warenwert eintragen. Die Versicherungskosten werden unmittelbar kalkuliert und belaufen sich auf 1,5% (mit einem Minimum von 3,5 Euro) des Warenwerts. Der maximal zu versichernde Wert beläuft sich auf 1.500 Euro. Achtung: Der Versicherungswert muss belegbar sein und im Schadensfall muss die Ware aufbewahrt werden.

Sendungen in folgende Länder werden nicht versichert: Angola, Armenien, Aserbaidschan, Äthiopien, Georgien, Iran, Kasachstan, Kirgisistan, Libanon, Liberia, Libyen, Nicaragua, Nigeria, Ruanda, Sierra Leone, Russland, Simbabwe, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Usbekistan.

Wie wird die Versicherungssumme kalkuliert?

Kalkulation der Versicherungssumme

Nachdem Sie den Warenwert im Formular auf der Startseite eingegeben haben, werden automatisch die Kosten errechnet.

Welche Regeln muss ich für einen Schadensersatz beachten?

Regeln in einem Schadensfall

Es ist wichtig, dass Sie die AGB der Versicherung befolgen. Zudem muss der Warenwert bewiesen werden können und das Paket muss vorschriftsgemäß verpackt worden sein. europacco.com empfiehlt Ihnen dem Empfänger wie folgt mitzuteilen: Bei der Ankunft des Pakets muss dieses auf Unversehrtheit kontrolliert werden. Sollte das Paket ersichtliche Schäden aufweisen, muss dies auf dem Transportdokument vermerkt werden und vom Empfänger sowie Lieferanten unterschrieben werden.

Desweitern soll das Paket nur unter Vorbehalt angenommen werden. Ein Beispiel für den Vermerk: „Zudem muss der Warenwert bewiesen werden und das Paket muss vorschriftsgemäß verpackt worden sein.“ europacco.com empfiehlt Ihnen dem Empfänger wie folgt mitzuteilen: Bei der Ankunft des Pakets muss dieses auf Unversehrtheit kontrolliert werden. Sollte das Paket ersichtliche Schäden aufweisen, muss dies auf dem Transportdokument vermerkt werden und vom Empfänger sowie Lieferanten unterschrieben werden.

Beispiel Annahme mit Vorbehalt: Ich erlaube mir den Inhalt des Pakets in einen zweiten Moment auf eine Beschädigung genau zu kontrollieren. Um den Schadensersatz zu erhalten, muss der Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets kommuniziert werden. Die Kommunikation muss schriftlich per E-Mail an info@europacco.com erfolgen. Schreiben Sie in das E-Mail einfach nur die Speditionsnummer und Ihre Kontaktdaten. Sie werden unmittelbar von der Versicherungsagentur kontaktiert, die eine genaue Dokumentation verlangen wird.

Die vollständige Dokumentation beinhaltet:

  • Kopie der Einkaufsrechnung der beschädigten Ware
  • Kopie der Zahlungsbestätigung, Transportdokument oder Frachtbrief der Rücksendung
  • Transportdokument (Frachtbrief)
  • Kopie des Beförderungspapiers unter Vorbehalt unterzeichnet – mit bekannten Beschädigungen
  • Fotos der beschädigten Ware
  • Detaillierte Beschreibung des Empfängers über die Schäden an der Ware
  • Bei Verlust: Anzeige des Verlustes/Diebstahls
  • Die AGB der Versicherung

Folgende Waren können nicht versichert werden:

  • Wertsachen wie Edelmetalle, Edelsteine, Schmuck, Geld, Wertpapiere, Briefmarken usw.
  • Zerbrechliche Gegenstände wie Glas und Keramik
  • Kunstwerke und Antiquitäten, Teppiche und echte Pelze, Tabak
  • Radioaktives Material und Kernbrennstoffe
  • Waffen und Munition
  • Lebende Tiere
  • Gesetzlich verbotene Waren, z.B. Medikamente

Versicherungsdauer

Das Paket ist versichert ab der Übergabe der Ware an den Kurier und bis zum Zeitpunkt der Abgabe des Pakets an den Empfänger.

Prämie

Die Versicherungsprämie beläuft sich auf jedes einzelne versicherte Paket.

Zuständiges Gericht

Der Gerichtsstand ist in Bozen.

Spezielle Arrangements

Die Standartversicherung gilt nur für Pakete mit einem Gewicht von max. 50 Kilogramm. Sollten Sie schwerere Pakete haben, kontaktieren Sie den europacco.com Kundenservice unter info@europacco.com.

Technische Anforderungen

Wie kann ich das PDF öffnen und drucken?

Öffnen und drucken des PDF-Dokuments

Die meisten Computer verfügen bereits über ein Programm zum Lesen des PDFs. Sollten Sie das Dokument im Anhang des E-Mails nicht öffnen können, müssen Sie sich den kostenlosen Adobe Acrobat Reader herunterladen. Klicken Sie einfach auf diesen Link: http://get.adobe.com/de/reader/

Wem kontaktiere ich bei Problemen mit der Seite?

Kontaktieren Sie bitte direkt den Kundenservice per E-Mail: info@europacco.com.

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