Logo Europacco

INFORMARI JURIDICE

Locul de jurisdictie:

Pentru toate litigiile se aplica legislatia italiana, iar instanta competenta este cea din Bolzano (Italia). Cu toate acestea, europacco.com isi rezerva dreptul, daca este necesar, sa apeleze la alte instante in scopul de a-si proteja propriile interese si de a-si valida drepturile.




Indicatii juridice privind service-ul: 




1. Inregistrarea utilizatorului

Conditiile de mai jos se refera la „europacco.com“, numita si "noi" sau "noua", in calitate de prestator de servicii, si client, numit si "expeditor", "dvs." sau "al dvs.". "Destinatar" este acea persoana careia i se trimite coletul. "Curierul" sau "transportatorul" preia raspunderea pentru preluarea, trimiterea si predarea marfurilor. Prin "livrare" se inteleg marfurile de orice fel (in afara celor interzise) care sunt transportate de catre curier la destinatar.
europacco.com este un service online pentru persoane private precum si pentru societati. Pentru a putea beneficia de serviciu si pentru derularea corecta a comenzii trebuie specificate datele expeditorului, cele de facturare si datele destinatarului. Punerea la dispozitie a datelor se realizeaza voluntar, dar sunt absolut necesare pentru prestarea serviciului.

2. Limite si restrictii pentru expediere


-          Coletul nu are voie sa depaseasca o lungime a laturilor de 190 cm (in total)

-          Greutatea coletului nu are voie sa depaseasca 50 kg

-          Daca un colet depaseste aceste specificatii poate fi blocat

3. Conditii pentru preluare

Preluarile au loc doar in zilele lucratoare, de luni pana vineri. Data preluarii se poate selecta la efectuarea comenzii.
Daca nu se stabileste un termen de retragere a marfii, partenerul nostru BRT va prelua coletul in urmatoarea zi lucratoare dupa primirea comenzii.

Prețurile listate pe site-ul nostru se referă la transporturile rutiere cu servicii de colectare si livrare in strada. Retragerilor sau livrările la etaj pot fi realizate numai la cerere, cu un cost suplimentar.

ATENȚIE: Orice pachet/palet retras va fi supus la mai mult de un centru de triere. Sortarea de pachete/palete e un proces automatic. Acesta nu este efectuat manual. Sortarea se face cu echipament mecanic care, odată ce codul de bare este citit, pachetele/paletele sunt eliberate si sortate în funcție de codul poștal de destinație, eventual într-o cădere liberă catre vehicolul indicat. Diferitele poziții și mesaje de genul "SUS", "FRAGIL", "STICLA", nu vor fi citite.

Expeditiile de tipul "document" trebuie sa consiste DOAR in materiale de hartie (permise de conducere, pașapoarte, contracte etc.): in cazul in care curierul observa ca in interiorul plicului exista obiecte de alta natura, acesta poate refuza colectarea bunurilor sau poate decide sa trimita la centrul de sortare din Bolzano intreaga expeditie. In cazul in care tipul de expeditie "document" este utilizat pentru a trimite alte articole decat hartie, serviciul Europacco isi rezerva dreptul de a retine intreaga suma a transportului, pentru cheltuielile administrative si administrarea practicii.

4. Conditii pentru faza de livrare

Fiecare livrare va avea loc la adresa specificata a destinatarului. In functie de curierul final care se va ocupa de livrarea marfii, aceasta va avea loc in mod diferit. Daca expeditia va ramane pe stoc sau se va intoarce inapoi la expeditor pe motive de absenta a destinatarului, cheltuielile vor fi cerute expeditorului.

Prețurile listate pe site-ul nostru se referă la transporturile rutiere cu servicii de colectare si livrare in strada. Retragerilor sau livrările la etaj pot fi realizate numai la cerere, cu un cost suplimentar.

5. Timpii de livrare

Timpul de livrare a coletelor variaza in functie de locul de colectare si de locul de predare a acestora. Timpul estimat pentru livrarea unui pachet/palet pote fi vizualizat direct pe pagina principala a site-ului nostru, introducand tara de livrare a coletului in formularul de completat de pe www.europacco.com. Timpul de livrare prevazut pentru fiecare expeditie este un timp calculat considerand zilele lucratoare (de luni pana vineri) si reprezinta un timp realizabil in conditii optime de transport. Timpul de livrare a coletelor este de asemenea un timp indicativ si nu garantat. Fiecare pachet/palet apartinand unei expeditii calatoreste cu un numar de transport individual si deci, prin urmare, livrarea poate avea loc in momente/zile diferite. Preluarea si livrarea coletelor pe insule pot extinde timpul de livrare a pachetelor/paletelor cu inca 2 zile lucratoare. Livrarile in afara Italiei ajung mai intai la Centru de Logistica din Bolzano, unde sunt verificate (remasurate si cantarite) pentru ca apoi sa fie livrate catre destinatia finala.

6. Preturi

Preturile aplicate pentru expeditii pot fi modificate in orice moment fara un anumit avertisment.
Prețurile listate pe site-ul nostru se referă la transporturile rutiere cu servicii de colectare si livrare in strada. Retragerilor sau livrările la etaj pot fi realizate numai la cerere, cu un cost suplimentar.

Pentru expedieri cu livrare în țările din afara Uniunii Europene, prețul afișat pe site-ul nostru nu este inclusiv de taxe vamale de import și de taxe sau cheltuieli legate de broker la vămuirea mărfurilor în faza de import a acestera în țara de destinație.
Taxelor vamale nu pot fi anticipate. Acestea vor fi decise de către autoritățile vamale din țara de import și sunt suportate exclusiv de către destinatar. Europacco nu își asumă nici o responsabilitate pentru orice taxe vamale sau taxe percepute de autoritățile vamale, pentru transportul de import în momentul vămuirii.
Singurele transporturi pe care nu sunt percepute taxe vamale sau taxe de vamuire sunt expeditiile de tipul "Gift". Orice țară din afara UE își rezervă dreptul de a decide suma maxima acordata de stat de declarat pe factura astfel incat expeditia sa fie catalogata ca un cadou. Există țări in afara UE care cer drepturi vamale și taxe chiar și pe livrari de tipul "Cadou", indiferent de suma indicată pe factură.
Europacco nu își asumă nici o responsabilitate pentru taxele de vamuire a expeditiilor, cum de asemenea a taxelor de platit in cazul in care destinatarul trebuie sa apeleze la serviciul unui Broker pentru a trece controalele vamale.
Dacă o destinație aleasă de către un client ar reprezenta o insulă, europacco.com își rezervă dreptul de a face modificări de preț care nu sunt anticipate pe site-ul nostru www.europacco.com.
Suma care trebuie plătită pentru transferurile cu destinație finală orașe pe insule, reprezinta o suma variabilă în funcție de modul în care are loc  transportul pe insulă.
Dacă o destinație aleasă de către un client reprezinta o insulă, europacco.com își rezervă dreptul de a face modificări de preț fara a anticipa aceste informatii pe site-ul nostru www.europacco.com.
Pretul expeditiilor destinate oraselor pe insule reprezinta o suma variabilă în funcție de modul în care are loc livrarea pe insulă. In cazul transporturilor depozitate in diferite hub-uri, depozite si centre de sortare, europacco.com va percepe costurile aferente clientului.

Tolerabilitatea de 1,50 kg pentru următorul interval de greutate nu se aplică transporturilor destinate țărilor din afara UE.


Mai mult decât atât, europacco.com își rezervă libertatea și dreptul de a alege modul de livrare pe insule (aerian, maritim, etc.).
Costurile actuale pentru livrari le gasiti in Lista de preturi.

7. Greutate si dimensiuni

Incadrarea coletului depinde de marimea si greutatea acestuia.
Important este ca atat dimensiunea cat si greutatea sa nu depaseasca limitele categoriei.

Greutatea coletului = continut + ambalaj

Dimensiunea coletului = inaltime + latime + lungime

Greutatea și dimensiunea fiecărui pachet/palet vor fi verificate și evaluate, iar in cele din urma considerate în mod individual pentru fiecare pachet/palet. Preturile pentru expeditii se pot incadra in urmatoarelele intervale de greutate: 5,00 kg, 10,00 kg, 20,00 kg, 30,00 kg, 40,00 kg si respectiv 50,00 kg. În cazul în care greutatea unui pachet/palet depășește chiar și numai cu 1,50kg, greutatea unui grup de masă indicat mai sus, majorarea este impusa in automat ca si cum coletul s-ar incadra in următoarea gama de prețuri. Greutatea pachetelor nu este cumulativa. Dacă expedierea este compusa din mai mult de un pachet, dintre care, un colet are o greutate mai mică decât limita maximă acordată de banda de greutate corespunzătoare (de exemplu, 28,00 kg pentru banda de 30,00 kg), iar celălalt este mai mare decat limita maximă permisa pentru banda de greutate (de exemplu 6,50 kg pentru banda de 5,00 kg), la acesta din urmă se va aplica majorarea corespunzătoare gamei următoare de greutate (adică peste 5, 00 kg). Greutatea pachetelor poate fi totală numai în cazul în care transferul este organizat in modul "palet".

Pentru depășirile de greutate și dimensiuni maxime permise, (peste 50,00 kg și peste 190,00 cm), pentru anumite țări, majorarea aplicata poate depăși valoarea inițială plătita de către client pentru achiziționarea expediției în sine.

Transporturile ce constau din mai mult de un pachet/palet, în cazul în care unul dintre colete este supus unei majorari de pret (din cauza excesului de greutate și / sau dimensiune), vor ramane in depozit în așteptare pe stocul magazinului Europacco din Bolzano până cand se va efectua plata sumei cerute.

În cazul în care greutatea declarată de către un client în momentul plasării comenzii pe site-ul nostru, ar fi inferioara in momentul testelor speciale din centrul nostru de sortare Bolzano, nu este prevista nici o restituire pentru diferența de greutate.

Toate transporturile cu greutate și dimensiuni diferite de cea declarată de către client la momentul confirmarii comenzii, va rămâne ferm în centrul nostru de sortare din Bolzano până la momentul plății diferenței de bani.

8. Conditii de plata

europacco.com accepta doar plata in avans. Aveti posibilitatea de a plati prin PayPal sau cu carte de credit (Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Discover si carduri Prepaid).

Contul PayPal sau cardul se debiteaza imediat cu suma respectiva. Doar posesorul cardului are dreptul de a beneficia de servicii la europacco.com.

9. Asigurarea

La europacco.com puteti sa va asigurati livrarea. Pentru a asigura coletul trebuie sa introduceti in formularul de pe pagina de Start valoarea marfii. Costurile de asigurare se calculeaza nemijlocit si sunt de 1,5% (cu un minim de 3,5 euro) din valoarea marfii. Valoarea maxima ce poate fi asigurata este de 1.500 euro. Valoarea asigurata trebuie sa se poata demonstra, iar in caz de dauna trebuie pastrata marfa deteriorata. 

Restituirea costurilor se realizeaza doar dupa prezentarea dovezii pentru valoarea marfii (factura de cumparare). Marfurile la mana a doua nu se pot asigura. Despagubirile pentru daune se acorda dupa ce se scad cheltuielile. Daca marfa a fost asigurata la o valoare sub valoarea acesteia, suma platita se ridica la suma asigurata. In schimb, daca marfa a fost asigurata la o valoare mai mare, se va plati, in orice caz, doar valoarea marfii. 

Daunele trebuie raportate nemijlocit si in interval de 48 ore de la primirea coletului. Sesizarea puteti sa o trimiteti in scris la info@europacco.com. Asigurarea nu garanteaza pentru pietre pretioase, metale nobile, ceasuri, ecrane cu plasma, bijuterii, bani, sticla, portelan, obiecte de arta, antichitati, documente valoroase (de ex. pasaport, oferte, actiuni, s.a.), respectiv pentru filme, CD-uri, placi de memorie si datele sau imaginile stocate pe acestea, cum de asemenea produsele alimentare si toate produsele interzise pentru expeditii Europacco. Pentru fiecare caz de dauna se aplica o deductie de 10% suportata de asigurat. 

Livrarile in urmatoarele tari nu se asigura: Angola, Armenia, Azerbaidjan, Etiopia, Georgia, Iran, Kazahstan, Kirghistan, Liban, Liberia, Libia, Nicaragua, Nigeria, Ruanda, Sierra Leone, Rusia, Zimbabwe, Turkmenistan, Uganda, Ucraina, Uzbekistan.

10. Conditii pentru neacceptarea coletului

In cazul in care destinatarul nu accepta coletul, expeditorul va fi informat de catre europacco.com. Conform Art. 1690 Cod Civil expeditorul este obligat sa comunice neintarziat actiunea dorita sau trimiterea inapoi a coletului. Daca se poate preda coletul, dar destinatarul nu este prezent, atunci curierul va lasa un bilet cu informatii unde si in ce interval de timp poate fi ridicat coletul. Daca in intervalul de timp mentionat nu se ridica pachetul/palet, este informat destinatarul si acesta trebuie sa comunice modul in care se procedeaza in continuare. Daca apar cheltuieli suplimentare, acestea cad in sarcina expeditorului.

Articolele pot rămâne în depozitul nostru Europacco Bolzano, timp de 5 zile lucrătoare din momentul livrării. După această limită de timp, pentru fiecare pachet/palet va fi perceput pe kilogram, o sumă de € pe zi. Pentru pachetele care depășesc 21 de zile de timp de depozitare in depozitul nostru, Europacco își rezervă dreptul de a proceda la distrugerea lotului în cauză.

In pretul platit va fi inclusa o singura incercare de livrare a marfii.
Cheltuielile suplimentare legate de urmatoarea incercare de livrare si de orice zile de depozitare in diferitele depozite vor fi facturate platitorului sau destinatarului expedierii.

De asemenea, pentru transporturile nationale ramase pe stoc, europacco va solicita suma de 5,00 € pentru deblocarea expeditiei si livrarea marfurilor la aceeasi adresa de livrare.
Pentru transporturile internationale ramase pe stoc, europacco va percepe de la platitorului expeditiei suma necesara pentru orice expeditie care va fi expediata la aceeasi adresa.
Atat in cazul transporturilor nationale, cat si in cazul transporturilor internationale, europacco isi rezerva dreptul de a percepe de la platitorului ordinului, orice costuri de livrare a marfurilor la o noua adresa sau returnarea bunurilor catre expeditor.

11. Adresa gresita sau date eronate

In cazul in care o preluare sau o predare este imposibila datorita datelor false, europacco.com il va contacta pe expeditor si il va informa despre problema. europacco.com isi rezerva dreptul de a factura o suma de bani pentru serviciile suplimentare.

12. Conditii pentru anulare

Daca, dintr-un motiv oarecare, doriti sa anulati comanda, trebuie sa contactati europacco.com telefonic sau pe e-mail si sa informati in legatura cu intreruperea livrarii. In cazul in care la aceasta comanda nu au aparut costuri pentru europacco.com vi se va returna intreaga suma. Daca au aparut deja costuri, europacco.com isi rezerva dreptul de a va factura costurile, respectiv cheltuielile suplimentare.

13. Predare imposibila

Predarea la casute postale nu este posibila. Ne rezervam dreptul de a refuza oricand livrarea fara a rambursa cheltuielile de expediere.

14. Marfuri interzise

Urmatoarele obiecte/marfuri nu au voie sa fie trimise cu europacco.com: bani, aur, obiecte de antichitati, bauturi spirtoase, instrumente muzicale, timbre postale si alte timbre de valoare sau obiecte de valoare, documente, chei, metale nobile, arme de foc, alcool, plante, droguri, opere de arta (tablouri, sculpture, statui, etc.), pietre pretioase, blanuri, ceasuri pretioase, pastile, produse si aparatura medico-sanitara, instrumente și obiecte muzicale și piesele de schimb, articole electronice si electro-casnice, masini-unelte electrice si neelectrice, masini și masini electrice si neelectrice, instrumente electrice si neelectrice, instrumente electrice si neelectrice, componente electronice, mici vehicule cu 2/4 roți (motociclete, scaun cu rotile, obiecte din lemn, carucioare, triciclete, biciclete etc.), piese de schimb pentru vehicule motorizate și nemotorizate, produse dinamice Modele RC (drone, DJI, multirotori, model de avion și așa mai departe).echipamente sportive și o sală de gimnastică, animale, material detonant, alimente, lichide, marfuri perisabile, continuturi obscene si pornografice, carbune si diamante industriale, cecuri bancare, tutun, ceramica si sticla, cecuri de calatorie, bunuri care sunt interzise de lege sau de reglementari in tara de destinatie.
europacco.com isi rezerva dreptul de a nu livra colete/palete si marfuri care nu respecta directivele. In orice caz, europacco.com refuza acceptarea de bunuri periculoase, precum substante inflamabile (ex: parfumuri, spray, deodorante etc.), explozive, daunatoare, radioactive sau toxice, de materiale infectioase si magnetice conform limitelor stabilite in Acordul european privind transportul bunurilor periculoase pe cale rutiera (legea 1839/62) si IATA: 
Nerespectarea acestei reguli poate duce la o plangere penala.

15. Excluderea responsabilitatii

europacco. com nu isi asuma raspunderea pentru livrarile ce nu se pot efectua datorita caderii serverului, probleme de software sau intreruperi de curent. europacco.com nu poarta raspunderea pentru pierderi de castig sau de profit, prejudicierea imaginii sau pierderea de clienti, respectiv a unei oportunitati. europacco.com nu raspunde pentru niciun fel de daune indirecte, pierderi sau daune in consecinta, care survin datorita intarzierii, livrarii gresite, nelivrarii, pierderii sau deteriorarii. In plus, europacco.com nu poarta raspunderea pentru evenimente rezultate din situatii de forta majora, precum cutremur, furtuni, inundatii, incendii, boli, ceata, zapada, inghet, razboaie, accidente, acte teroriste, greve, embargouri, pericole in spatiul aerian, litigii locale, revolte, intreruperi nationale sau locale in reteaua de transport sau in traficul aerian, probleme mecanice, vicii ascunse precum actiuni criminale ale tertilor, furturi sau incendieri.

 europacco.com nu isi asuma raspunderea nici pentru neglijente din partea dvs. sau a destinatarului, care afecteaza livrarea, cum ar fi de ex. nerespectarea reglementarilor vamale. Pe langa acestea, europacco.com nu raspunde pentru marfurile interzise pe care le-am acceptat in mod eronat.

In cazul in care o valiza sau o geanta sunt folosite ca ambalaj (nu este recomandat), europacco.com nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele prejudicii sau distrugeri ale acesteia. Prin urmare, Europacco nu își asumă responsabilitatea pentru transporturile de paleți dispuse pe paleți care nu respecta mărimea admisa (80 * 120 * 180cm).

Toate verificarile privind greutatea, dimensiunile ai ambalajul se vor efectua la centrul de sortare a marfurilor din Bolzano.


Astfel, Europacco.com isi rezerva dreptul de a returna marfurile expeditorului in cazul in care nu s-au respectat Termenii si Conditiile europacco aaa cum a fost confirmat in momentul ordinului, in cazul in care una sau mai multe dintre conditiile enumerate la punctul 15. Excluderea rasponsabilitatii nu vor fi respectate, in cazul in care marfurile vor prezenta daune ireparabile, in cazul in care ambalajul nu va fi considerat potrivit, in cazul in care greutatea si dimensiunile indicate in momentul confirmarii comenzii nu vor fi respectate, in cazul in care marfurile sosite in centrul de sortare din Bolzano nu vor respecta tipul de transport declarat in momentul confirmarii comenzii (document, pachet sau palet).

16. Obligatii si acceptare

Prin aceasta declarati faptul ca stiti ca europacco.com ofera un serviciu online, care poate fi accesat exclusiv prin internet. Serviciul poate fi utilizat fara inregistrare, punerea la dispozitie a datelor personale este benevola, dar necesara pentru desfasurarea comenzii. Cunoasteti conditiile contractuale, preturile, tipul livrarii si modul de predare. Declarati ca sunteti de acord ca europacco.com sa fie exonerata de orice raspundere sau costuri datorita daunelor sau afectarea garantiei. Acceptati faptul ca autoritatile de stat, inclusiv serviciile vamale, sau curierul, au voie sa deschida oricand coletul/palet in scopul verificarii.

17. Costuri de administrare

Pentru expedierile care depasesc greutatea si/sau dimensiunea se vor calcula costuri de administrare, iar acestea vi se vor factura, inclusiv pretul suplimentar pentru categoria adecvata. Aceste taxe vi se vor comunica pe e-mail si trebuie achitate imediat.

18.   Confidentialitatea

Informare in sensul Art. 13 al Dispozitiei legale Nr.196/2003 

„Protectia datelor personale“

In conformitate cu § 13 al Dispozitiei legale Nr.196/2003 va dam urmatoarele informatii.
Datele dvs. personale pe care le-ati transmis sau le-am obtinut in cadrul activitatii noastre vor fi tratate dupa principiul corectitudinii, legalitatii, transparentei si protectiei sferei private si a drepturilor dvs.

Obiective:

Informatiile dvs. personale pe care le-ati transmis europacco.com, vor fi folosite cu scopul de:
a) obligatii legate de: standarde civile, fiscale si contabile; administrarea raportului; observatia indeplinirii obligatiilor conforme cu contractul; sprijinul si informatii in legatura cu serviciile 
achizitionate de dumneavoastra;

Informatiile specificate la punctul a) vor fii tratate de catre angajatii nostri, de catre colaboratorii nostri si de asemenea de catre consulentii nostri externi. Subliniam faptul ca acordul dvs. de a prelucra informatiile personale cu scopul specificat mai sus este obligatoriu si fundamental. Societatea asigura faptul ca prelucrarea datelor transmise pe cale elctronica sau o alta cale va fi facuta pe cale sigura si discreta. Conform dispozitei legale Nr. 196/2003 prelucarrea datelor dvs. personale poate sa conduca la unul sau mai multe din urmatoarele operatii: colectarea, registrarea, organizarea, conservarea, elaborarea, modificarea, extrarea, comparatia, utilizarea, interconectarea, blocarea, comunicarea, stergerea si distrugerea acestora.

Dreptul de acces la date personale si alte drepturi



1. Persoana interesata are dreptul sa obtina o confirmare privind existenta sau inexistenta datelor personale care se refera la aceasta, chiar daca nu sunt inca inregistrate, si comunicarea acestora intr-o forma inteligibila. 
2. Persoana interesata are dreptul sa obtina urmatoarele date:
a) Provenienta datelor personale;
b) Scopul si modul prelucrarii;
c) Sistemul aplicat la prelucrarea cu mijloace electronice;
d) Date pentru identificarea detinatorului, a persoanei raspunzatoare si a loctiitorului numit conform § 5, alin. 2;
e) Persoanele sau grupurile de persoane carora se pot transmite datele personale sau care pot obtine informatii despre acestea in calitate de reprezentant numit in sectorul de stat, responsabil sau insarcinat. 
3. Persoana interesata are dreptul de a obtine urmatoarele:
a) Actualizarea, corectia sau, daca este interesat, completarea datelor;
b) Stergerea, transformarea intr-o forma anonima sau blocarea datelor prelucrate intr-un mod neconform cu legislatia, inclusiv a celor date a caror pastrare nu este necesara pentru scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate datele;
c) Confirmarea ca pasii de la a) la b) au fost adusi la cunostinta acelora, inclusiv cu privire la continut, carora le-au fost deja transmise datele, cu exceptia cazului cand acest lucru este imposibil sau cheltuielile sunt disproportionate luand in considerare dreptul ce trebuie protejat. 
4. Persoana interesata are dreptul sa se opuna, total sau partial:
a) Prelucrarii datelor personale ale acesteia din motive intemeiate, chiar daca servesc in scopul colectarii;
b) Prelucrarii datelor personale ale acesteia in scopul trimiterii de materiale publicitare sau de vanzare directa sau in scopul cercetarii de piata sau informarilor despre vanzari. 



Detinatorul datelor

Detinatorul datelor este europacco.com subsidiara a OMEST KG detinuta de Stampfer Patrick, cod fiscal si cod TVA: IT02495790210. Datele sunt folosite in scopurile mentionate mai sus.



19. EXPEDITII IN AFARA UE

Pentru toate expeditiile destinate in afara UE este necesara urmatoarea documentatie vamala:

- factura pro forma (sau factură comerciala), completata în limba engleză sau în limba țării de destinație;
- declarație de liber export;
- Declarația (câmpul AWB va rămâne liber);
- O copie a cărții de identitate sau a pașaportului.

Aceste documente vor fi trimise prin mail impreuna cu eticheta de transport in momentul in care ordinul va fi efectuat.
Mai multe informatii in legatura cu completarea acestor documnete, puteti gasi in FAQ - Completarea corecta a documentelor vamale sau faceti click aici.