FAQ

Pret pentru expedierea unui colet

Pretul fiecarei expedieri se compune din tara de livrare si greutatea coletului.
Preturile sunt valabile conform listei de preturi tinand cont de Termene si conditii.

Statusul livrarii

Pentru a afla statusul exact al expedierii dvs. exista pe europacco.com pagina „Cauta livrarea”. Cautarea functioneaza foarte simplu, dvs. trebuie doar sa introduceti numarul expeditiei. Acest numar il gasiti in documentul de transport pe care il primiti pe e-mail.

Trimiterea unui colet este foarte simpla! Trebuie doar sa completati formularul de pe pagina de start de pe www.europacco.com, sa confirmati comanda si sa platiti cu un card de credit sau prin PayPal. La final trebuie doar sa tipariti documentul de transport, pe care il primiti pe e-mail, si sa-l atasati intr-o folie protectoare de colet.

In urmatoarea zi lucratoare coletul va fi preluat de un curier.

Ce este documentul de transport si ce fac cu el?

Documentul de transport este o scrisoare de transport (CMR)

Daca ati completat corespunzator formularul, ati confirmat comanda si ati platit, atunci va trimitem pe e-mail un document in format PDF. Tipariti in intregime documentul atasat, puneti-l intr-o folie de plastic si prindeti-l pe colet. Pentru a atasa pe colet documentul corect, gasiti in scrisoarea de transport: numarul, numele destinatarului si greutatea efectiva (ajuta in cazul in care expediati mai multe colete). Coletul este acum gata pentru a fi expediat!

Greutatea coletului

Greutatea = Continutul + Ambalajul
Incadrarea in categorie si pretul depind de greutatea coletului. Aveti grija ca greutatea coletului sa nu depaseasca valorile din documentul de transport.
Limitele de greutate le gasiti aici.

Preluarea

Data de preluare o puteti alege in formularul de pe pagina de start (in zilele lucratoare). Daca nu selectati o data exacta, atunci partenerul nostru BRT va veni sa preia coletul in ziua urmatoare dupa comanda.

Timpii de livrare

Pentru a afla timpul preconizat pentru livrarea dvs. trebuie doar sa introduceti tara de destinatie in formularul de pe pagina de start. Veti vedea imediat durata medie de livrare. Zilele se considera ca fiind zile lucratoare si este doar o valoare estimativa.

Completarea corecta a formularului
Completati formularul dupa urmatoarele criterii: Selectati "Persoana fizica" sau "Persoana juridica", in functie de unde sa se ia coletul, de la o persoana privata sau de la o societate. Introduceti numele si adresa locuintei de unde sa preia curierul coletul. Atentie:
Scrieti in acest camp numele care este scris pe usa, respectiv sonerie, pentru ca curierul sa gaseasca mai usor.
Scrieti si o adresa de e-mail si un numar de telefon pentru a putea, dupa caz, sa se convina asupra unui termen de preluare.
Daca adresa specificata difera de adresa de facturare, dati click pe "da". Apoi puteti sa va introduceti datele de facturare. In plus, pentru emiterea facturii avem nevoie de numarul dvs. fiscal.
Completati acum campurile cu adresa destinatarului si folositi numele care este trecut pe usa/pe sonerie. Specificati apoi Greutatea coletului. In mod suplimentar aveti posibilitatea de a va asigura coletul. Informatii suplimentare puteti gasi aici.
La final acceptati Termenele si Conditiile si confirmati comanda.

Coduri postale noi

In 2006 posta italiana a schimbat sau a adaugat unele coduri postale. De exemplu, codul postal general pentru Roma este 00100, dar Via Flaminia Nuova are acum cifra ei proprie.

Marfuri care nu au voie sa fie trimise cu un curier express

Urmatoarele obiecte/marfuri nu au voie sa fie trimise cu europacco.com: bani, aur, obiecte de antichitati, bauturi spirtoase, timbre postale si alte timbre de valoare, metale nobile, arme de foc, alcool, plante, droguri, opere de arta, pietre pretioase, blanuri, ceasuri pretioase, animale, material detonant, alimente, marfuri perisabile, continuturi obscene si pornografice, carbune si diamante industriale, cecuri bancare, tutun, cecuri de calatorie, bunuri care sunt interzise de lege sau de reglementari in tara de destinatie.
europacco.com isi rezerva dreptul de a nu livra colete si marfuri care nu respecta directivele. In orice caz, europacco.com refuza acceptarea de bunuri periculoase, precum substante inflamabile, explozive, daunatoare, radioactive sau toxice, de materiale infectioase si magnetice conform limitelor stabilite in Acordul european privind transportul bunurilor periculoase pe cale rutiera (legea 1839/62) si IATA.
De asemenea, pentru colete care depasesc greutatea si dimensiunile se percep costuri suplimentare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la o plangere.

Ambalajul exterior

Selectati dimensiunea pachetului pe baza continutului. Pentru a mentine marfa intacta folositi materiale de umplere, in special sa nu se miste continutul. Etansati recipientele cu lichide cu o banda adeziva si apoi infasurati-le in hartie cerata. Atentie: Datorita unei ambalari incorecte obiectele se pot deteriora. Daca refolositi o cutie/un carton indepartati etichetele vechi si autocolantele. Asigurati-va ca cutia este intr-o stare buna. Mentiunile suplimentare "Fragil" sau "Atentie" nu tin locul unei bune ambalari, caci aceste etichete servesc doar in scop informativ.

Cutiile

Cutiile reprezinta metoda cea mai indicata pentru a va ambala obiectele de livrare. Exista cutii in cele mai diverse forme si marimi.

Tuburile

europacco.com nu va sfatuieste sa folositi tuburi rotunde. Forma acestora ingreuneaza manevrarea. Pentru a expedia desene, fotocopii si alte documente se preteaza cel mai bine pachetele patrate sau dreptunghiulare.

Banda adeziva

Toate pachetele trebuie etansate ca sa nu cada afara continutul. Va recomandam sa folositi o banda adeziva buna.

Hartia de ambalaj si foliile

Pentru produse, cum ar fi de ex. textilele, recomandam o ambalare in hartie pentru a le proteja de praf. Obiectul trebuie totusi ambalat intr-o cutie si bine etansat.

Impachetarea cu hartie si folii

Folosirea hartiei este recomandata doar pentru produse textile, pentru a le proteja de praf. Dar marfa trebuie totusi ambalata intr-o cutie de carton si bine inchisa. Daca inveliti cutia cu o folie, aveti grija ca documentul de transport sa fie lizibil usor si sa se vada codul de bare.

Protectia colturilor

Aveti posibilitatea sa intariti muchiile pachetului cu rigidizari de plastic sau un cartoane reciclate. Astfel se evita deteriorarile in timpul transportului, deoarece presiunea si tensionarea se distribuie uniform pe pachet.

Ambalarea interioara

Plasati produsele sensibile in mijlocul pachetului si umpleti partile laterale cu material de umplere. Asigurati-va ca lichidele se afla in recipiente adecvate. Trebuie sa fie intr-un recipient usor si durabil, ambalat si sigilat cu plastic. Materialele sub forma de pulbere trebuie sa fie ambalate in saculete rezistenti de plastic, sigilate si apoi ambalate intr-un carton rigid. Ambalati stick-urile USB, CD-urile, casetele, filmele si alte suporturi de date cu un material de umplere moale. Separati produsele diferite, daca sunt casabile.

Mentionam ca acestea sunt doar recomandari, iar europacco.com nu preia nicio raspundere pentru ambalajul dvs. Dvs. sunteti obligat sa asigurati faptul ca produsele dvs. sunt suficient de ambalate.

Materialele:

Mape de protectie

Mapele de protectie cu folie cu bule de aer se preteaza pentru obiecte precum discuri, CD-uri, chei si piese de schimb electronice.

Hartii

Folositi hartii pentru a umple spatiile goale din colet si pentru a face coletul mai stabil. In cazul obiectelor casante trebuie invelit fiecare articol separat. Folii si pernite cu bule de aer

Foliile cu bule de aer sunt cele mai des folosite materiale de umplere datorita utilizarii flexibile. Acest material de umplere se preteaza pentru cutii mici de carton, iar pentru coletele mai mari recomandam pernite de aer. Granule de umplere

Granulele de umplere constau de regula din amidon de cartof sau polistiren si sunt indicate datorita modului variat de utilizare la o multitudine de produse. Granulele umplu spatiile goale din cutii si asigura o buna protectie a marfurilor.

Valize si genti

Daca expediati o valiza sau o geanta, va sfatuim sa o inchideti cu o cheie si sa o depozitati intr-o cutie de carton sau sa o infasurati intr-un carton. Nu va recomandam sa folositi valiza sau geanta in sine pe post de ambalaj. In cazul in care valizele sau gentile vor fii deteriorate, nu ne asumam raspunderea, iar prejudiciile nu vor fii rambursate.

Daca apare o problema va rugam sa contactati serviciul clienti de la europacco.com pe e-mail info@europacco.com.

Completarea corecta a documentelor vamale Modul de livrare a diversilor curieri

Posibilitati de plata

Pentru achitare, la europacco.com va stau la dispozitie doua posibilitati de plata:

Plata cu card de credit

Platiti comod cu una din cartile de credit de la Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Discover si cu carduri reincarcabile. Introduceti datele de plata doar pe pagina noastra partenera PayPal si astfel va putem garanta ca doar PayPal si institutia dvs. emitenta a cardului de credit au acces la date.
Pentru a efectua o plata online trebuie sa puneti la dispozitie urmatoarele informatii:
-Numarul cardului de credit
-Data expirarii
-Codul CVV2 (trei cifre de pe partea de verso a cardului)

Plata cu card de credit se realizeaza in avans, autorizarea si rezervarea au loc in acelasi moment.

Plata prin PayPal

Paypal da posibilitatea cumparatorilor si societatilor din toata lumea sa trimita si sa primeasca plati online. Datele dvs. sunt protejate prin sisteme de siguranta pentru a evita fraudele. Datele dvs. bancare sau de card de credit nu sunt transmise catre europacco.com.

Avantaje:

-Transferurile de bani sunt gratuite
-Platile se pot efectua simplu si rapid

Factura

Factura pentru expedierea dvs. vi se va trimite la adresa specificata de e-mail pana in data de 15 a lunii urmatoare.
In cazul in care nu primiti factura, va rugam sa contactati serviciul clienti: info@europacco.com

Cheltuieli de administrare

Pentru expedieri care depasesc greutatea si/sau dimensiunile admise europacco.com va percepe costuri suplimentare.
europacco.com va trimite o factura suplimentara cu diferenta de suma fata de categoria propriu-zisa si costurile conform greutatii si dimensiunilor coletului, precum si o taxa unica de 5 euro pentru servicii de administrare.
Costurile suplimentare se comunica pe e-mail si trebuie platite neintarziat.

Greutatea și dimensiunea fiecărui pachet vor fi verificate și evaluate, iar in cele din urma considerate în mod individual pentru fiecare pachet. Preturile pentru expeditii se pot incadra in urmatoarelele intervale de greutate: 5,00 kg, 10,00 kg, 20,00 kg, 30,00 kg, 40,00 kg si respectiv 50,00 kg. În cazul în care greutatea unui pachet depășește chiar și numai cu 100 de grame, greutatea unui grup de masă indicat mai sus, majorarea este impusa in automat ca si cum coletul s-ar incadra in următoarea gama de prețuri. Greutatea pachetelor nu este cumulativa. Dacă expedierea este compusa din mai mult de un pachet, dintre care, un colet are o greutate mai mică decât limita maximă acordată de banda de greutate corespunzătoare (de exemplu, 28,00 kg pentru banda de 30,00 kg), iar celălalt este mai mare decat limita maximă permisa pentru banda de greutate (de exemplu 5,10 kg pentru banda de 5,00 kg), la acesta din urmă se va aplica majorarea corespunzătoare gamei următoare de greutate (adică peste 5, 00 kg). Greutatea pachetelor poate fi totală numai în cazul în care transferul este organizat in modul "palet".

Pentru depășirile de greutate și dimensiuni maxime permise, (peste 50,00 kg și peste 190,00 cm), pentru anumite țări, majorarea aplicata poate depăși valoarea inițială plătita de către client pentru achiziționarea expediției în sine.

Transporturile ce constau din mai mult de un pachet, în cazul în care unul dintre colete este supus unei majorari de pret (din cauza excesului de greutate și / sau dimensiune), vor ramane in depozit în așteptare pe stocul magazinului Europacco din Bolzano până cand se va efectua plata sumei cerute.

Expedierea asigurata

La europacco.com puteti sa va asigurati livrarea.
Pentru a asigura coletul trebuie sa introduceti in formularul de pe pagina de Start valoarea marfii. Costurile de asigurare se calculeaza nemijlocit si sunt de 1,5% (cu un minim de 3,5 euro) din valoarea marfii. Valoarea maxima ce poate fi asigurata este de 1.500 euro. Atentie: Trebuie sa se poata face dovada valorii asigurate, iar in caz de dauna trebuie sa se pastreze marfa. Nu se pot asigura expedierile in urmatoarele tari: Angola, Armenia, Azerbaidjan, Etiopia, Georgia, Iran, Kazahstan, Kirghistan, Liban, Liberia, Libia, Nicaragua, Nigeria, Ruanda, Sierra Leone, Rusia, Zimbabwe, Turkmenistan, Uganda, Ucraina, Uzbekistan.

Calculul sumei de asigurare

Dupa ce introduceti valoarea marfii in formularul de pe pagina de start se calculeaza automat costurile.

Reglementari in caz de dauna

Este important sa respectati Termenele si Conditiile asigurarii. In plus, valoarea marfii trebuie sa se poata dovedi, iar coletul sa fi fost ambalat conform indicatiilor. europacco.com va recomanda sa ii comunicati destinatarului urmatoarele: La sosirea coletului, acesta trebuie verificat sa fie intact. In cazul in care coletul prezinta deteriorari vizibile, acest lucru trebuie mentionat in documentul de transport si semnat de destinatar si de furnizor.
Pe langa acestea, coletul sa fie acceptat doar cu rezerve. Un exemplu pentru mentiune: "In plus, valoarea marfii trebuie sa se poata dovedi, iar coletul sa fi fost ambalat conform indicatiilor. europacco.com va recomanda sa ii comunicati destinatarului urmatoarele: La sosirea coletului, acesta trebuie verificat sa fie intact. In cazul in care coletul prezinta deteriorari vizibile, acest lucru trebuie mentionat in documentul de transport si semnat de destinatar si de furnizor.
Exemplu de preluare cu rezerva: Imi rezerv dreptul de a verifica mai tarziu, in mod amanuntit, continutul coletului cu privire la deteriorari. Pentru a obtine despagubiri, daunele trebuie comunicate in interval de 48 ore de la primirea coletului. Comunicarea trebuie sa se faca in scris pe e-mail la info@europacco.com. Scrieti-ne pe e-mail doar numarul de expeditie si datele dvs. de contact. Veti fi contactat direct de agentia de asigurari, care va cere o documentatie exacta.

Documentatia completa contine:

-Copia de pe factura cumparare
-Copie de pe confirmarea de plata, documentul de transport sau scrisoarea de transport a returnarii
-Documentul de transport (scrisoarea de transport)
-Copie de pe documentul de transport semnat sub rezerva - cu deteriorari cunoscute
-Poze ale marfii deteriorate
-Descriere detaliata a destinatarului privind deteriorarile de pe marfa
-In caz de pierdere: Raportarea pierderii/furtului
-Termenele si Conditiile asigurarii

Urmatoarele marfuri nu pot fi asigurate:

-Bunuri de valoare precum metale pretioase, pietre pretioase, produse alimentare, lichide, bijuterii, bani, hartii de valoare, timbre postale, s.a.
-Obiecte casante precum sticla si ceramica
-Obiecte de arta si antichitati, covoare si blanuri naturale, tutun
-Material radioactiv si combustibili nucleari
-Arme si munitie
-Animale vii
-Marfuri interzise de lege, de ex. medicamente

Perioada de asigurare

Coletul este asigurat incepand cu momentul predarii marfii catre curier si pana in momentul predarii coletului la destinatar.

Documente necesare:

-Copia de pe factura marfii (vanzare sau cumparare)
-Copie de pe confirmarea de plata, documentul de transport sau scrisoarea de transport a returnarii
-Documentul de transport (scrisoarea de transport)
-Copie de pe documentul de transport semnat sub rezerva - cu deteriorari cunoscute
-Poze ale marfii deteriorate
-Poze ale ambalajului marfii interiore si exterioare folosit
-Descriere detaliata a destinatarului privind deteriorarile de pe marfa
-In caz de pierdere: Raportarea pierderii/furtului

Prima de asigurare

Prima de asigurare se calculeaza pentru fiecare colet in parte care este asigurat.

Instanta competenta

Locul de jurisdictie este Bolzano.

Acorduri speciale

Asigurarea standard este valabila doar pentru colete cu o greutate de max. 50 kilograme. Daca aveti colete mai grele va rugam sa contactati serviciul clienti europacco.com la info@europacco.com.

Conform art. 1341, ambele parti declara ca au citit cu atentie, au inteles si accepta in acelasi timp toate clauzele.

Lege cu privire la Privacy
In conformitate cu legea nr. 675/96 (lege cu privire la privacy), asiguratul permite adeptului sa utilizeze datele personale in cadrul unei normale activitati a fimei in vigoare cu legea.
Asiguratul declara ca a primit si ca a vizualizat informatiile prevazute de art. 13 a legii 196/2003 - Cod ce prevede protectia datelor personale - atasat la contract.

Lege cu privire la aplicarea si reglementarea raportului
Actualul raport de asigurare este reglementat de dispozitiile art. 1, de dispozitiile specificate in contract (conditii generale, speciale, adaugate etc.), de normele si legile citate in textul contractului cat si de dispozitiile Codului Civil German (BGB), de legea germana comerciala (HGB) si de catre legea germana cu privire la asigurari (VVG) si numai in alternativa sau integrata de normele Codului Civil Italian si ale normativelor italiane in materie de asigurari.

Deschiderea si tiparirea documentului PDF

Majoritatea calculatoarelor dispun deja de un program pentru citirea fisierelor PDF. Daca nu puteti deschide documentul atasat din e-mail, atunci trebuie sa descarcati programul gratuit Adobe Acrobat Reader. Dati un simplu click pe acest link: http://get.adobe.com/de/reader/

Va rugam sa contactati direct serviciul clienti pe e-mail: info@europacco.com