Intrebari frecvente

Pretul fiecarei expedieri se compune din tara de livrare si greutatea coletului.
Preturile sunt valabile conform listei de preturi tinand cont de Termene si conditii.

Vezi mai mult

După ce ati completat corect formularul si ati confirmat si platit transportul, va vom trimite prin e-mail un document pdf. Imprimati intregul document din atasament, introduceti-l intr-o folie de plastic transparent si atasati-l la colet. Pentru a va asigura ca ati atasat corectul document la colet, verificati ca acesta sa contina: numarul de expediere, numele destinatarului si greutatea declarata. Pachetul dumneavoastră este acum gata de expediere!

Vezi mai mult

Greutatea coletului

Greutatea = Continutul + Ambalajul
Incadrarea in categorie si pretul depind de greutatea coletului. Aveti grija ca greutatea coletului sa nu depaseasca valorile din documentul de transport.
Limitele de greutate le gasiti aici.

Vezi mai mult

Timpii de livrare

Pentru a afla timpul preconizat pentru livrarea dvs. trebuie doar sa introduceti tara de destinatie in formularul de pe pagina de start. Veti vedea imediat durata medie de livrare. Zilele se considera ca fiind zile lucratoare si este doar o valoare estimativa.

Vezi mai mult

Completarea corecta a formularului

Completati formularul dupa urmatoarele criterii: Selectati "Persoana fizica" sau "Persoana juridica", in functie de unde sa se ia coletul, de la o persoana privata sau de la o societate. Introduceti numele si adresa locuintei de unde sa preia curierul coletul. Atentie:
Scrieti in acest camp numele care este scris pe usa, respectiv sonerie, pentru ca curierul sa gaseasca mai usor.
Scrieti si o adresa de e-mail si un numar de telefon pentru a putea, dupa caz, sa se convina asupra unui termen de preluare.
Daca adresa specificata difera de adresa de facturare, dati click pe "da". Apoi puteti sa va introduceti datele de facturare. In plus, pentru emiterea facturii avem nevoie de numarul dvs. fiscal.
Completati acum campurile cu adresa destinatarului si folositi numele care este trecut pe usa/pe sonerie. Specificati apoi Greutatea coletului. In mod suplimentar aveti posibilitatea de a va asigura coletul. Informatii suplimentare puteti gasi aici.
La final acceptati Termenele si Conditiile si confirmati comanda.

Vezi mai mult

New ZIPs - postal codes

In 2006 the Italian postal service has changed and added a number of ZIP codes. E.g. the general ZIP of Rome is 00100, but Via Flaminia Nuova has now its own code.

Vezi mai mult

Marfuri care nu au voie sa fie trimise cu un curier express

Urmatoarele obiecte/marfuri nu au voie sa fie trimise cu europacco.com: bani, aur, obiecte de antichitati, bauturi spirtoase, timbre postale si alte timbre de valoare, metale nobile, arme de foc, alcool, plante, droguri, opere de arta, pietre pretioase, blanuri, ceasuri pretioase, animale, material detonant, alimente, marfuri perisabile, continuturi obscene si pornografice, carbune si diamante industriale, cecuri bancare, tutun, cecuri de calatorie, bunuri care sunt interzise de lege sau de reglementari in tara de destinatie.
europacco.com isi rezerva dreptul de a nu livra colete si marfuri care nu respecta directivele. In orice caz, europacco.com refuza acceptarea de bunuri periculoase, precum substante inflamabile, explozive, daunatoare, radioactive sau toxice, de materiale infectioase si magnetice conform limitelor stabilite in Acordul european privind transportul bunurilor periculoase pe cale rutiera (legea 1839/62) si IATA.
De asemenea, pentru colete care depasesc greutatea si dimensiunile se percep costuri suplimentare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la o plangere.

Vezi mai mult

Ambalajul exterior

Alegeti dimensiunea coletului in functie de continutul acestuia pentru a-l mentine intact in timpul tranzitului, folosind, de asemenea, materiale de umplutura pentru a fixa bunurile si a umple eventualele goluri.
Ambalati corect produsele in interiorul coletului.
Multe articole vandute cu ambalaje superficiale pot sa nu fie adecvate pentru transport si pot necesita un ambalaj suplimentar.
Cand decideti sa folositi o cutie care a fost deja folosita, trebuie sa indepartati toate etichetele si autocolantele anterioare si sa va asigurati ca cartonul este inca in stare buna.
Toate etichetele cu mentiunea "Fragil", "Inalt", "Sticla" sau "Manipulati cu grija" nu vor fi luate in considerare de catre transportator.

Cartonii

Cartonii sunt cel mai frecvent tip de ambalaj utilizat. Gama de dimensiuni si forme, diferitele combinatii de materiale si numarul de accesorii disponibile pentru consolidarea si fixarea lor fac din cutii cea mai potrivita metoda de ambalare a transporturilor.

Tuburi

Va recomandam sa nu folositi tuburi cilindrice ca ambalaj, deoarece tendinta lor de a se rostogoli le face dificil de manevrat. In plus, acestea nu pot fi introduse in sistemele automate de sortare.
Ambalajele cu baza patrata sau dreptunghiulara sunt cea mai buna solutie pentru trimiterea de desene, planuri si orice tip de document flexibil de mari dimensiuni.

Banda de ambalare

Toate ambalajele trebuie sa fie sigilate pentru a impiedica miscarea sau alunecarea marfii in timpul transportului: va recomandam sa folositi banda adeziva puternică. Celofanul este de obicei fragil, asa ca poate fi folosit si apoi intarit cu alte tipuri de benzi, cum ar fi benzile de hartie solide.

Ambalarea cu hartiie si folie

Utilizarea ambalajelor din hartie este recomandata doar pentru articole precum cele textile, pentru a le proteja de praf.
Amintiti-va sa plasati articolul ambalat intr-o cutie.
Cand folositi folie, lipiti etichetele adezive pe cutii si nu pe folie. Adesea, folia este rupta in timpul fazei de sortare automata, deoarece codul de bare de expediere poate fi ilizibil.

Impachetarea

Impachetarea nu este recomandata în toate cazurile si, atunci cand este esențiala, nu trebuie sa acopere niciun cod de bare. Bandajele libere sunt inutile, iar cele prea stranse pot deteriora prin tăiere. Pe piata se pot gasi multe tipuri de benzi de legare:

• Polipropilena este usor de manevrat, dar nu este foarte rezistenta.
• Poliesterul se intinde mai putin decat polipropilena la temperaturi ridicate, este mai rezistent si isi pastreaza proprietatile atunci cand este umed. Acesta poate inlocui otelul in multe aplicatii.
• Polipropilena nu este la fel de rezistenta ca poliesterul.
• Chingile din metal sunt ceel mai bune pentru expeditiile extrem de voluminoase, deoarece nu se intinde. Utilizarea sa este recomandata in mod normal pentru cutii din lemn.

Europacco.com recomanda sa nu folositi sfoara pentru a inchide cutiil.

Protectie pentru colturi

Protectia pentru colturi este disponibila in plastic si carton reciclat. Atunci cand se utilizează chingi, protectiile de colt previn deteriorarea transportului prin distribuirea uniforma a presiunii si a tensiunii chingii in jurul colturilor cutiei.Protectiile de colt sunt disponibile in plastic si carton reciclat.

Ambalaje interioare

Puneti produsele fragile in centrul cutiei si asigurati-va ca acestea nu ating marginile: marfurile trebuie sa fie bine protejate pe toate laturile cu material de umplutura.

Va recomandam sa va asigurati ca marfurile sunt bine protejate pe toate laturile.

Va sfatuim sa va asigurati ca lichidele sunt plasate in recipiente adecvate, ambalate cu materiale interioare usoare si rezistente si sigilate cu plastic.
Puneti substantele sub forma de pulbere in pungi de plastic rezistente, bine sigilate si apoi ambalate intr-o cutie rigida.
Inveliți CD-urile, discurile de date, benzile si casetele video cu materiale de ambalare moi.
Utilizati intotdeauna separatoare atunci cand expediati materiale plate si fragile.

Vrem sa va reamintim ca europacco.com nu este responsabil pentru instructiunile de ambalare furnizate. Este responsabilitatea clientului sa se asigure ca ambalajul este adecvat pentru transport.

Clientul trebuie sa se asigure ca ambalajul este adecvat pentru transport.

Materiale:

Plicuri captusite
Utilizati intotdeauna plicuri captusite cu bule de aer pentru a expedia articole precum discuri, CD-uri, chei, piese electronice.

Hartie de impachetat
Hartia de impachetat este folosita pentru a umple spatiile goale dintr-un pachet de greutate usoara sau medie care contine articole nefragile. Aceasta trebuie infasurata strans in jurul fiecarui articol, asigurandu-se ca distribuie protectia pe toate partile.

Polistirenul

Polistirenul expandat
EPS este un polimer modelabil, usor si ieftin, cu proprietati de impact minim. EPS este adesea proiectat cu nervuri care se comprima la impact si apoi revin la forma lor initiala. Nu este la fel de elastic ca alte spume polimerice, cum ar fi polietilena si poliuretanul.
EPS este deosebit de potrivit pentru expedierile mai putin fragile.

Amestec de polistiren expandat
Utilizat in principal ca material de umplere pentru ambalaje usoare, nu este recomandat pentru produse plate, inguste sau compacte care sunt supuse asezarii si miscarii. Aceste miscari fac ca produsul sa se deplaseze in interiorul ambalajului in timpul ciclului de distributie si il expun la un risc crescut de deteriorare. Se recomanda utilizarea unei grosimi de cel putin 7,5 cm de alune de polistiren pe toate laturile recipientului.
In plus, va fi necesar sa umpleti ambalajul cu cel putin 2,5 sau 5 cm mai mult material pentru a permite miscarea si ajustarea produsului in timpul transportului.

Polietilena expandata
PE sau polietilena expandata este un polimer de densitate scazuta. Turnata sau asamblata, are proprietati superioare de absorbtie a socurilor si vibratiilor, ceea ce o face potrivita pentru tapiteria articolelor fragile de mare valoare.

Blocarea si consolidarea
Utilizand un material elastic, este posibil sa se blocheze si sa se consolideze expedierile prin absorbirea fortei de impact si directionarea acesteia catre punctul cel mai rezistent al produsului. Metoda de blocare si intarire este sistemul de amortizare ideal pentru colete grele.

Buoyancy/Filling
Buoyancy este o metoda care consta in inconjurarea obiectului cu mici bucati de material absorbant care aluneca sau se deplaseaza pentru a umple spatiile goale din ambalaj si a distribui impactul pe intreaga suprafata a produsului. Aceasta metoda este mai eficienta atunci cand este utilizata impreuna cu alte sisteme de ambalare.

Invelirea
Se folosesc foi din diverse materiale; foile individuale sunt infasurate in jurul obiectelor mici pentru a le proteja. Aceasta metoda nu este potrivita pentru protectia produselor grele.

Suspendarea
Suspendarea este un sistem care consta in mentinerea unui produs ambalat departe de peretii recipientului pentru a-l proteja. Materialele utilizate pentru suspendare sunt curele, benzi, sarme polimerice sau alte suporturi care pot actiona ca retineri elastice.

Suspensia
Suspensia este un sistem care consta in mentinerea unui produs ambalat departe de peretii recipientului pentru a-l proteja.

Ambalajele profilate
Ambalajele profilate urmaresc forma produsului si distribuie forta de impact in mod egal pe produs.

Valize si genti

Daca expediati o valiza sau o geanta, nu va recomandam sa folositi valiza sau geanta ca ambalaj. In acest caz, nu putem accepta nicio responsabilitate pentru valize sau genti deteriorate in timpul transportului. Orice deteriorare a acestora nu va fi rambursata.

Vezi mai mult

Posibilitati de plata

Pentru achitare, la europacco.com va stau la dispozitie doua posibilitati de plata:

Plata cu card de credit

Platiti comod cu una din cartile de credit de la Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Discover si cu carduri reincarcabile. Introduceti datele de plata doar pe pagina noastra partenera PayPal si astfel va putem garanta ca doar PayPal si institutia dvs. emitenta a cardului de credit au acces la date.
Pentru a efectua o plata online trebuie sa puneti la dispozitie urmatoarele informatii:

• Numarul cardului de credit
• Data expirarii
• Codul CVV2 (trei cifre de pe partea de verso a cardului)

Plata cu card de credit se realizeaza in avans, autorizarea si rezervarea au loc in acelasi moment.

Plata prin PayPal

Paypal da posibilitatea cumparatorilor si societatilor din toata lumea sa trimita si sa primeasca plati online. Datele dvs. sunt protejate prin sisteme de siguranta pentru a evita fraudele. Datele dvs. bancare sau de card de credit nu sunt transmise catre europacco.com.

Avantaje:

• Transferurile de bani sunt gratuite
• Platile se pot efectua simplu si rapid

Vezi mai mult

Factura

Factura pentru expedierea dvs. vi se va trimite la adresa specificata de e-mail pana in data de 15 a lunii urmatoare.
In cazul in care nu primiti factura, va rugam sa contactati serviciul clienti: [email protected].

Vezi mai mult

Cheltuieli de administrare

Pentru expedieri care depasesc greutatea si/sau dimensiunile admise europacco.com va percepe costuri suplimentare.
europacco.com va trimite o factura suplimentara cu diferenta de suma fata de categoria propriu-zisa si costurile conform greutatii si dimensiunilor coletului, precum si o taxa unica de 5 euro pentru servicii de administrare.
Costurile suplimentare se comunica pe e-mail si trebuie platite neintarziat.

Vezi mai mult

Greutatea și dimensiunea fiecărui pachet vor fi verificate și evaluate, iar in cele din urma considerate în mod individual pentru fiecare pachet. Preturile pentru expeditii se pot incadra in urmatoarelele intervale de greutate: 5,00 kg, 10,00 kg, 20,00 kg, 30,00 kg, 40,00 kg si respectiv 50,00 kg. În cazul în care greutatea unui pachet depășește chiar și numai cu 100 de grame, greutatea unui grup de masă indicat mai sus, majorarea este impusa in automat ca si cum coletul s-ar incadra in următoarea gama de prețuri. Greutatea pachetelor nu este cumulativa. Dacă expedierea este compusa din mai mult de un pachet, dintre care, un colet are o greutate mai mică decât limita maximă acordată de banda de greutate corespunzătoare (de exemplu, 28,00 kg pentru banda de 30,00 kg), iar celălalt este mai mare decat limita maximă permisa pentru banda de greutate (de exemplu 5,10 kg pentru banda de 5,00 kg), la acesta din urmă se va aplica majorarea corespunzătoare gamei următoare de greutate (adică peste 5, 00 kg). Greutatea pachetelor poate fi totală numai în cazul în care transferul este organizat in modul "palet".

Pentru depășirile de greutate și dimensiuni maxime permise, (peste 50,00 kg și peste 190,00 cm), pentru anumite țări, majorarea aplicata poate depăși valoarea inițială plătita de către client pentru achiziționarea expediției în sine.

Transporturile ce constau din mai mult de un pachet, în cazul în care unul dintre colete este supus unei majorari de pret (din cauza excesului de greutate și / sau dimensiune), vor ramane in depozit în așteptare pe stocul magazinului Europacco din Bolzano până cand se va efectua plata sumei cerute.

Vezi mai mult

Expedierea asigurata

La europacco.com puteti sa va asigurati livrarea.
Pentru a asigura coletul trebuie sa introduceti in formularul de pe pagina de Start valoarea marfii. Costurile de asigurare se calculeaza nemijlocit si sunt de 1,5% (cu un minim de 3,5 euro) din valoarea marfii. Valoarea maxima ce poate fi asigurata este de 1.500 euro. Atentie: Trebuie sa se poata face dovada valorii asigurate, iar in caz de dauna trebuie sa se pastreze marfa.

Nu se pot asigura expedierile in urmatoarele tari: Angola, Armenia, Azerbaidjan, Etiopia, Georgia, Iran, Kazahstan, Kirghistan, Liban, Liberia, Libia, Nicaragua, Nigeria, Ruanda, Sierra Leone, Rusia, Zimbabwe, Turkmenistan, Uganda, Ucraina, Uzbekistan.

detalii suplimentare despre asigurare

Vezi mai mult

Calculul sumei de asigurare

Dupa ce introduceti valoarea marfii in formularul de pe pagina de start se calculeaza automat costurile.

detalii suplimentare despre asigurare

Vezi mai mult

Reglementari in caz de dauna

Este important sa respectati Termenele si Conditiile asigurarii. In plus, valoarea marfii trebuie sa se poata dovedi, iar coletul sa fi fost ambalat conform indicatiilor. europacco.com va recomanda sa ii comunicati destinatarului urmatoarele: La sosirea coletului, acesta trebuie verificat sa fie intact. In cazul in care coletul prezinta deteriorari vizibile, acest lucru trebuie mentionat in documentul de transport si semnat de destinatar si de furnizor.
Pe langa acestea, coletul sa fie acceptat doar cu rezerve. Un exemplu pentru mentiune: "In plus, valoarea marfii trebuie sa se poata dovedi, iar coletul sa fi fost ambalat conform indicatiilor. europacco.com va recomanda sa ii comunicati destinatarului urmatoarele: La sosirea coletului, acesta trebuie verificat sa fie intact. In cazul in care coletul prezinta deteriorari vizibile, acest lucru trebuie mentionat in documentul de transport si semnat de destinatar si de furnizor.
Exemplu de preluare cu rezerva: Imi rezerv dreptul de a verifica mai tarziu, in mod amanuntit, continutul coletului cu privire la deteriorari. Pentru a obtine despagubiri, daunele trebuie comunicate in interval de 48 ore de la primirea coletului. Comunicarea trebuie sa se faca in scris pe e-mail la [email protected]. Scrieti-ne pe e-mail doar numarul de expeditie si datele dvs. de contact. Veti fi contactat direct de agentia de asigurari, care va cere o documentatie exacta.

Documentatia completa contine:

• Copia de pe factura cumparare
• Copie de pe confirmarea de plata, documentul de transport sau scrisoarea de transport a returnarii
• Documentul de transport (scrisoarea de transport)
• Copie de pe documentul de transport semnat sub rezerva - cu deteriorari cunoscute
• Poze ale marfii deteriorate
• Descriere detaliata a destinatarului privind deteriorarile de pe marfa
• In caz de pierdere: Raportarea pierderii/furtului
• Termenele si Conditiile asigurarii

Urmatoarele marfuri nu pot fi asigurate:

• Bunuri de valoare precum metale pretioase, pietre pretioase, produse alimentare, lichide, bijuterii, bani, hartii de valoare, timbre postale, s.a.
• Obiecte casante precum sticla si ceramica
• Obiecte de arta si antichitati, covoare si blanuri naturale, tutun
• Material radioactiv si combustibili nucleari
• Arme si munitie
• Animale vii
• Marfuri interzise de lege, de ex. medicamente

Perioada de asigurare

Coletul este asigurat incepand cu momentul predarii marfii catre curier si pana in momentul predarii coletului la destinatar.

Documente necesare:

• Copia de pe factura marfii (vanzare sau cumparare)
• Copie de pe confirmarea de plata, documentul de transport sau scrisoarea de transport a returnarii
• Documentul de transport (scrisoarea de transport)
• Copie de pe documentul de transport semnat sub rezerva - cu deteriorari cunoscute
• Poze ale marfii deteriorate
• Poze ale ambalajului marfii interiore si exterioare folosit
• Descriere detaliata a destinatarului privind deteriorarile de pe marfa
• In caz de pierdere: Raportarea pierderii/furtului

Prima de asigurare

Prima de asigurare se calculeaza pentru fiecare colet in parte care este asigurat.

Instanta competenta

Locul de jurisdictie este Bolzano.

Acorduri speciale

Asigurarea standard este valabila doar pentru colete cu o greutate de max. 50 kilograme. Daca aveti colete mai grele va rugam sa contactati serviciul clienti europacco.com la [email protected].
Conform art. 1341, ambele parti declara ca au citit cu atentie, au inteles si accepta in acelasi timp toate clauzele.

Lege cu privire la Privacy

In conformitate cu legea nr. 675/96 (lege cu privire la privacy), asiguratul permite adeptului sa utilizeze datele personale in cadrul unei normale activitati a fimei in vigoare cu legea.
Asiguratul declara ca a primit si ca a vizualizat informatiile prevazute de art. 13 a legii 196/2003 - Cod ce prevede protectia datelor personale - atasat la contract.

Lege cu privire la aplicarea si reglementarea raportului

Actualul raport de asigurare este reglementat de dispozitiile art. 1, de dispozitiile specificate in contract (conditii generale, speciale, adaugate etc.), de normele si legile citate in textul contractului cat si de dispozitiile Codului Civil German (BGB), de legea germana comerciala (HGB) si de catre legea germana cu privire la asigurari (VVG) si numai in alternativa sau integrata de normele Codului Civil Italian si ale normativelor italiane in materie de asigurari.

detalii suplimentare despre asigurare

Vezi mai mult

Deschiderea si tiparirea documentului PDF

Majoritatea calculatoarelor dispun deja de un program pentru citirea fisierelor PDF. Daca nu puteti deschide documentul atasat din e-mail, atunci trebuie sa descarcati programul gratuit Adobe Acrobat Reader. Dati un simplu click pe acest link: get.adobe.com

Vezi mai mult

Cu europacco puteti expedia in siguranta bunurile dumneavoastra fara a va inregistra. Inregistrarea nu este obligatorie! Atunci cand plasati prima comanda pe www.europacco.com, veti primi un e-mail prin care va putei inregistra cu usurinta daca doriti.
Odata ce v-ati inregistrat, veti avea acces la o zona dedicata utilizatorilor, unde vor fi listate, in ordine cronologica, toate expedierile efectuate cu serviciul europacco. Autentificandu-va si accesand sectiunea "Expedieri", veti putea vizualiza tracking-ul fiecarei comenzi pe care ati efectuat-o, precum si descarca documentele de transport aferente fiecarei expedieri.
Daca nu doriti sa va inregistrati, ignorați pur si simplu e-mailul pe care l-ati primit odata cu prima comanda si continuati fara probleme pregatirea noilor expedieri. Vezi mai mult