Domande frequenti

Stato del mio pacchetto

Per poter seguire in ogni momento lo stato del pacco, sulle pagine di europacco.com è a Sua disposizione la sezione “ricerca spedizione”. Sarà sufficiente inserire il numero della spedizione nel relativo campo: il numero si trova sul documento di trasporto oppure nella email che è stata inviata alla conferma dell´ordine.

Calcolare il peso del pacco

Peso = contenuto + imballaggio
Il peso del pacco viene inteso come reale, e calcolato attraverso la somma del contenuto del pacco e l´imballaggio. È importante che il peso del Suo pacchetto rientri nella fascia di peso prescelta, visualizzabile successivamente anche sul documento di trasporto.
Le fasce di peso ed i relativi limiti potrà trovarli qua.

Nuovi CAP – codici di avviamento postale

Il 20 Settembre 2006 Poste italiane ha comunicato di aver modificato la gestione dei Codici di Avviamento Postale d'Italia. Com’è noto, ogni località italiana è dotata di un proprio CAP (vi sono oltre 15.000 località diverse, cui è assegnato un Codice di Avviamento Postale). Sono 27 le città principali invece, che sono suddivise in zone postali, ed ognuna di esse ha un proprio codice di avviamento postale. Ad esempio, mentre il CAP generico di Roma è 00100, via Flaminia Nuova ha il proprio Codice di avviamento postale.

Ritiro del pacchetto

Durante l´inserimento dei dati di spedizione è possibile scegliere il giorno (solo giorni feriali) di ritiro del collo.

L´orario di ritiro è disponibile nel campo Ricerca Spedizione (inserendo il proprio codice EPC ....) nella sezione "Verifica tracking del partner per il ritiro".

Imballaggio esterno

Sceglie le dimensioni dell'imballaggio in base al suo contenuto per mantenerlo integro , utilizzando anche materiali di riempimento per fissare la merce e colmare eventuali spazi vuoti.
Imballa adeguatamente i prodotti all´interno del pacco. Molti articoli venduti con confezioni superficiali potrebbero non essere adatti al trasporto e necessitano di un ulteriore imballaggio.
Quando si decide di adottare una scatola già utilizzata, è necessario togliere tutte le precedenti etichette e adesivi, assicurandosi che il cartone sia ancora in buono stato.
Eventuali scriitte "Fragile", "Alto", "Vetro" o "Maneggiare con cura" non vengono prese in considerazione dal vettore.

Cartoni

I cartoni sono la tipologia di imballaggio maggiormente utilizzata. La gamma di dimensioni e forme, le varie combinazioni di materiali e il numero di accessori disponibili per rinforzarle e fissarle fanno delle scatole il metodo più indicato per imballare le spedizioni.

Tubi
Le consigliamo di non utilizzare i tubi rotondi, in quanto la loro tendenza a rotolare li rende difficili da maneggiare: Inoltre non possono essere inseriti negli impianti di smistamento automatizzati.
Le confezioni a base quadrata o rettangolare sono la soluzione migliore per spedire disegni, blueprint e qualunque tipo di documento flessibile dalle grandi dimensioni.

Nastro da pacchi
Tutti gli imballi devono essere sigillati per impedire che il contenuto fuoriesca: consigliamo di utilizzare nastri adesivi resistenti. Il cellophane solitamente è fragile, pertanto potra essere utilizzato e poi rinforzato con anche altri tipi di nastri come quelli in carta rinforzata.

Confezionamento con carta e pellicole
L'uso del confezionamento con carta attorno alle scatole o ad oggetti non contenuti in scatole è raccomandato solo per articoli quali i prodotti tessili, al fine di proteggerli dalla polvere.
Ricorda di chiudere l'oggetto confezionato in una scatola.
Quando usa queste pellicole, attacca le etichette adesive sulle scatole e non sulle pellicole. Spesso la pellicola viene rotta per passare allo scanner il codice a barre di ogni spedizione.

Reggiatura
La reggiatura è sconsigliata in tutti i casi e, quando è indispensabile, non deve coprire alcun barcode. La reggiatura allentata è inutile e la reggiatura troppo stretta può danneggiare la scatola tagliandola. Sul mercato si possono trovare molti tipi di reggiatura:

• Il polipropilene è facilmente maneggiabile, ma è poco resistente.
• Il poliestere si allunga meno del polipropilene alle alte temperature, è più resistente e mantiene le sue proprietà, quando è bagnata. Può sostituire l'acciaio in molte applicazioni.
• La reggiatura in metallo è la migliore per i carichi estremamente pesanti, in quanto non si allunga. L'uso è raccomandato solamente per le cassette di legno.

Europacco.com raccomanda di non utilizzare spago per chiudere le scatole.

Protezione degli spigoli
Le protezioni degli spigoli sono disponibili in plastica e in cartone riciclato. Quando si usa la reggiatura, le protezioni degli spigoli prevengono i danni alla sua spedizione, distribuendo la pressione e la tensione della reggiatura uniformemente attorno agli spigoli della scatola.

Imballaggio interno

Posiziona i prodotti fragili al centro dell’imballo e assicurati che non tocchino i lati: la merce deve essere ben protetta su tutti i lati con del materiale di riempimento.

Le consigliamo di assicurarsi che i liquidi siano posti all’interno di contenitori adeguati, imballati con materiale interno leggero e resistente e sigillati con plastica.
Metta le sostanze in polvere in sacchetti di plastica resistenti, ben sigillati e quindi imballati in una scatola rigida.
Avvolga i cd, dischi dati, nastri e video con materiale morbido di riempimento.
Usa sempre elementi divisori quando spedisce materiale piatto e fragile.

Le ricordiamo che europacco.com non si assume alcuna responsabilità per le istruzioni di imballaggio fornite. Il cliente è tenuto a garantire che l’imballaggio sia adeguato per il trasporto.

MATERIALI:

Buste imbottite
Utilizza sempre buste imbottite in pluriball per spedire oggetti come dischi, CD, chiavi, ricambi elettronici.

Carta da Imballaggio
La carta da imballaggio viene utilizzata per riempire gli spazi vuoti in un pacco di peso medio-leggero che contiene oggetti non fragili. Deve essere avvolta strettamente attorno ad ogni articolo, accertandosi di distribuire la protezione su tutti i lati.

Polistirolo Espanso
L’EPS è un polimero modellabile, leggero e economico, con proprietà antiurto minime. L’EPS è spesso progettato con delle nervature che si comprimono con l’urto e ritornano poi alla forma originaria. Non è elastico come altre schiume polimeriche, come il polietilene e il poliuretano.
L’EPS è particolarmente adatto per spedizioni meno fragili.

Noccioline di Polistirolo Espanso (peanuts)
Usalo prevalentemente come materiale di riempimento per pacchi per articoli leggeri. Non è consigliato per prodotti piatti, stretti o compatti che sono soggetti ad assestamenti e spostamenti. Questi movimenti fanno muovere il prodotto all’interno del pacco durante il ciclo di distribuzione e lo espongono ad un maggiore rischio di danno. Disposizioni prudenziali minime per le noccioline di polistirolo espanso suggeriscono di utilizzare almeno 7,5 cm di spessore intorno a tutti i lati del contenitore.
Inoltre, sarà necessario riempire il pacco con almeno 2,5 o 5 cm in più di materiale per tenere conto degli spostamenti ed aggiustamenti del prodotto.

Polietilene Espanso
Il PE espanso è un polimero a bassa densità. Stampato o montato, presenta proprietà antiurto e capacità di assorbimento delle vibrazioni superiori che lo rendono adatto per imbottire articoli fragili di valore elevato.

Bloccaggio e rinforzo
Utilizzando un materiale resiliente, è possibile bloccare e rinforzare le spedizioni assorbendo la forza d’urto e dirigendola verso il punto più resistente del prodotto. Il metodo di bloccaggio e rinforzo è il sistema di ammortizzamento ideale per i pacchi pesanti.

Galleggiamento/Riempimento
Il galleggiamento è un metodo che consiste nel circondare l’oggetto con piccoli pezzi di materiale assorbente che scivolano o scorrono per riempire gli spazi vuoti nel pacco e distribuiscono l’impatto sull’intera superficie del prodotto. Questo metodo è più efficace se utilizzato insieme ad altri sistemi di imballaggio.

Avvolgimento
Si utilizzano materiali di vario tipo in fogli; i singoli fogli vengono avvolti intorno a piccoli oggetti per proteggerli. Questo metodo non è adatto alla protezione di prodotti pesanti.

Sospensione
La sospensione è un sistema che consiste nel tenere un prodotto imballato lontano dalle pareti del contenitore per proteggerlo. I materiali usati per la sospensione sono cinghie, nastri, fasce, fili polimerici o altri supporti che possono fungere come dispositivi di trattenimento elastici.

Imballaggi sagomati
Gli imballaggi sagomati ricalcano la forma del prodotto e distribuiscono uniformemente la forza d’urto sul prodotto.

Valigie e borse
Se spedite una valigia o una borsa, Vi consigliamo di chiuderla a chiave e metterla in un cartone oppure avvolgerla in un cartone. Sconsigliamo di usare la valigia o la borsa come imballaggio. In questo caso non ci assumiamo alcuna responsabilità della valigia o della borsa danneggiate. Gli eventuali danni ad esse non verranno rimborsati.

Problemi con la spedizione

Se ci sono problemi contatta il servizio clienti via email [email protected].

Compila il modulo con le seguenti informazioni:
Scelga “privato” o “azienda” in base alla casa/all’appartamento dove viene ritirato il pacco.
Inserisce il nome e indirizzo dell’appartamento/della casa dove il corriere deve ritirare il pacco. Attenzione: utilizza il nome che è scritto sul campanello, così il corriere lo trova subito. Inserisce un numero di telefono dove il corriere può rintacciarle in caso di un problema.
Se l’indirizzo di ritiro è diverso dall’indirizzo di fatturazione scelga il campo “sì”. Lì può inserire i Suoi dati.
Inserisce il codice fiscale.
Inoltre inserisce l’indirizzo di consegna (importante: usa il nome e cognome che è scritto sul campanello).
Inserisca il peso del pacco. È possibile assicurare il pacchetto - più informazioni.
Alla fine La preghiamo di accettare le condizioni generali e di confermare l’ordine.

Modalità di pagamento

Per pagare le tue spedizioni con europacco.com sono a disposizione le seguenti modalità di pagamento:

Pagamento online con carta di credito o carta prepagata

Paga comodamente tramite carta di credito Visa, MasterCard, Carta Aura, Discover oppure carte prepagate come PostePay.
Per effettuare il pagamento online, verranno richiesti i seguenti dati:

• Numero della carta di credito;
• Data di scadenza (mese e anno);
• Il codice CVV2, che è un codice di sicurezza a tre cifre stampato sul retro della carta di credito.

Il pagamento con carta di credito è un pagamento anticipato, l'autorizzazione e l'addebito avvengono nello stesso momento.

Pagamento online tramite PayPal

PayPal consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online. Il servizio protegge i Suoi dati grazie ad innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione dalle frodi. Quando utilizza PayPal, le Sue informazioni finanziarie non arrivano mai a europacco.com.

Il vantaggio:

• Può inviare pagamenti gratuitamente
• Può fare acquisti in modo comodo e rapido

Fattura della spedizione

La fattura viene mandata entro il giorno 15 del mese successivo all´indirizzo e-mail indicato nel modulo in fase di conferma ordine. In caso di problemi contatta il servizio clienti di Europacco: [email protected]

Spese amministrative

Per spedizioni che superano peso o dimensioni della fascia scelta, europacco.com si riserva la facoltà di emettere spese amministrative. Europacco manda un ulteriore fattura con la differenza al peso tassabile più 5€ di spese amministrative. Queste spese vengono comunicate tramite email e devono essere pagate immediatamente.

Il peso e le dimensioni di ogni collo vengono considerate e valutate individualmente. I prezzi per le spedizioni possono scattare a fasce di 5,00 kg, 10,00 kg, 20,00 kg, 30,00 kg, 40,00 kg, rispettivamente 50,00 kg. Qualora il peso di un collo superi anche di solo 100 gr. il peso di una fascia di peso indicata precedentemente, viene imputato l’aumento di denaro corrispondente alla successiva fascia di prezzo. Il peso dei colli non è complessivo: se la spedizione è composta da più di un collo, di cui, un pacco ha un peso inferiore al limite massimo concesso per fascia di peso corrispondente (ad esempio 28,00 kg per la fascia di 30,00 kg) e l’altro supera il limite massimo concesso per la fascia di peso (ad esempio 5,10 kg per la fascia di 5,00 kg), su di quest’ultimo viene richiesto l’aumento di denaro corrispondente alla prossima fascia di peso (cioè sopra i 5,00 kg). Il peso dei colli può essere complessivo solamente nel caso in cui la spedizione organizzata e del tipo “Pallet”.

Per i superamenti di peso e dimensioni massime concesse, (sopra i 50,00 kg e sopra i 190,00 cm), per alcuni Paesi, può essere richiesto un aumento di denaro in euro che, alle volte, può superare il valore iniziale già pagato dal cliente per l’acquisto della spedizione stessa.

Le spedizioni composte da più di un collo, qualora per uno dei colli dovesse essere imputato l’aumento (per via del superamento peso e/o dimensioni), resteranno in fermo deposito nel magazzino di Bolzano fino al momento dell’avvenuto pagamento della somma richiesta.

Spedizione assicurata

I pacchi spediti tramite europacco.com possono essere assicurati. Per assicurare un pacchetto, basta inserire il valore d’acquisto della merce nel modulo online. I costi dell'assicurazione vengono immediatamente calcolati e visualizzati sul sito. I costi sono pari a 1,5% (con un minimo di 3,5 Euro) sul valore della merce, l’importo massimo assicurabile è pari a 1.500 Euro.
I seguenti paesi sono esclusi dall'assicurazione: Angola, Armenia, Azerbaigian, Etopia, Georgia, Iran, Kazakistan, Kirghizistan, Libano, Liberia, Libia, Nicaragua, Nigeria, Ruanda, Sierra Leone, Russia, Turkmenistan, Uganda, Ucraina, Uzbekistan e Zimbabwe.

Calcolazione del premio dell’assicurazione

Dopo aver inserito il valore assicurato, il prezzo dell'assicurazione compare direttamente nel modulo della spedizione.

Regole per il rimborso dal assicurazione

In linea di principio è importante rispettare le “condizioni generali di contratto” dell’assicurazione.
Il valore merci assicurato deve essere dimostrabile. Il pacco deve essere imballato in modo idoneo per la spedizione.
Europacco consiglia ai mittenti di comunicare ai propri destinatari quanto segue:
Al momento del ricevimento del pacco assicurato, deve essere controllata l’integrità dello stesso. Se il pacco presenta dei danni visibili, ciò deve essere annotato sul documento di trasporto, firmato dal destinatario e dal vettore.
Esempio di riserva: L'imballaggio del pacco risulta scondizionato.
Per evitare un mancato pagamento, il destinatario (o il mittente) è tenuto a comunicare il danno entro 48 ore dal ricevimento del pacco, tramite E-mail ad [email protected]. Basta comunicare il numero di spedizione, i dati di contatto ed il tipo di danno subito dalla merce. Qualora l’avviso di danno non pervenga entro 48 ore presso gli indirizzi di contatto indicati, l’assicurato perde il diritto di aprire la pratica del danno. Sarete contattati immediatamente e vi verra richiesta la documentazione occorrente per proseguire. La documentazione richiesta va fornita entro 8 giorni lavorativi dal momento della richiesta della stessa.
Documentazione occorrente:

• Copia della fattura d'acquisto della merce dannegiata
• Documento di trasporto (lettera di vettura)
• Copia del documento di trasporto firmata con riserva specifica/con nota di danneggiamento.
• Fotografie della merce danneggiata
• Fotografie della merce prima di essere danneggiata
• Fotografie dell'imballaggio interno usato
• Fotografie dell'imballaggio esterno usato
• Fotografie della merce ancora imballata nel momento dell'avvenuta consegna
• Dichiarazione del ricevitore in cui si specifica dettagliatamente il tipo di danno subito dalla merce e la precisa identificazione degli oggetti danneggiati.
• In caso di smarrimento: Denuncia di smarrimento/furto

Beni/merci esclusi

Nell’ambito di questa polizza sono esclusi in generale i seguenti beni:

• Valori, come metalli preziosi, pietre preziose, gioielli, denaro, generi alimentari, liquidi, titoli, francobolli ecc…
• Merce fragile come vetro, ceramica ecc.
• Oggetti d’arte e d’antiquariato, tappeti e pellicce autentiche, tabacchi 
• materiali radioattivi e combustibili nucleari
• armi e munizioni 
• animali vivi 
• merci vietate dalla legge (ad esempio droghe ecc.) e dal regolamento Europacco (Leggi Termini e Condizioni/14. Esclusioni di merce)

Durata dell’assicurazione

Nel caso in cui la presa in carico per il trasporto di merci particolari avvenga, secondo le condizioni di vendita, prima dell’inizio del trasporto, la merce è da ritenersi assicurata al momento della presa in carico, a meno che l’assicurato non possa ottenere un risarcimento in altro modo.

Documentazione necessaria:

• Copia della fattura (di vendita o di acquisto)
• Lettera di vettura
• Documento di trasporto
• Copia della lettera di vettura firmata con riserva specifica/con nota di danneggiamento.
• Fotografie della merce danneggiata
• Dichiarazione del ricevitore in cui si specifica dettagliatamente il tipo di danno subito dalla merce e la precisa identificazione degli oggetti danneggiati.
• in caso di smarrimento: Denuncia di smarrimento/furto

Premi
Trasporti via terra
Si intende pattuito un premio per singola spedizione.

Foro competente
Il Foro competente è l’Autorità Giudiziaria di Bolzano.

Accordi particolari
La copertura assicurativa vale per pacchi con peso max. di 50 kg e dimensioni massime di 190cm (somma della lunghezza, larghezza e profondita)

Ai sensi ed agli effetti di cui agli artt. 1341 e ss. CC, le parti dichiarano espressamente di aver letto attentamente e capito le clausole e di accettare le stesse.

Legge sulla privacy
Ai sensi della legge n. 675/96 (legge sulla privacy), l‘assicurato autorizza espressamente la proponente a trattare i dati personali nell’ambito della normale attività aziendale ed in osservanza dei limiti e delle modalità disciplinate dalla legge.
L’Assicurato dichiara di avere ricevuto e preso visione dell'informativa resa ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs 196/2003 – Codice in materia di protezione dei dati personali – allegata al contratto.

Legge applicabile e regolatrice del rapporto
Il presente rapporto assicurativo viene regolato dalle disposizioni di cui sub art. 1 ed, in particolare, dalle disposizioni contenute nel contratto (condizioni generali, speciali, aggiunte etc.) nonché dalle norme e leggi citate nel testo contrattuale, così come dalle disposizioni del Codice Civile tedesco (BGB), dalla legge commerciale tedesca (HGB) e dalla legge tedesca sulle assicurazioni (VVG) e solo in via subordinata e integrativa dalle norme del Codice Civile italiano e dalla normativa italiana in materia assicurativa.

Aprire e stampare i documenti di trasporto

Su alcuni sistemi operativi sono già presenti dei programmi, che permettono di aprire e stampare i file PDF.
Se non è possibile aprire il documento, Le consigliamo di usare il programma Adobe Acrobat Reader©, il quale può essere scaricato gratuitamente dal sito di Adobe per varie piattaforme (Windows, Mac, Linux).
Basta seguire il link http://get.adobe.com/it/reader/.

Problemi con il sito Europacco

Per informazioni relative ai servizi di europacco.com, contatta direttamente il servizio clienti: [email protected].